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什么是柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估法
發(fā)布人:admin 日期:2013-01-10
柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式,簡稱“4R”,主要內(nèi)容: Level 1 反應(yīng)評(píng)估(Reaction) :評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度; 反應(yīng)評(píng)估是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的印象如何,包括對(duì)講師和培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法。反應(yīng)層評(píng)估主要是在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí),通過問卷調(diào)查來收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的反應(yīng)。這個(gè)層次的評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考,但不能作為評(píng)估的結(jié)果。 Level 2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning): 測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度; 學(xué)習(xí)評(píng)估是目前最常見、也是最常用到的一種評(píng)價(jià)方式。它是測(cè)量受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。學(xué)習(xí)層評(píng)估可以采用筆試、實(shí)地操作和工作模擬等方法來考查。培訓(xùn)組織者可以通過書面考試、操作測(cè)試等方法來了解受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后,知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高。 Level 3.行為評(píng)估(Behavior) :考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度; 行為的評(píng)估指在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間里,由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化,是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)。這個(gè)層次的評(píng)估可以包括受訓(xùn)人員的主觀感覺、下屬和同事對(duì)其培訓(xùn)前后行為變化的對(duì)比,以及受訓(xùn)人員本人的自評(píng)。這通常需要借助于一系列的評(píng)估表來考察受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化,以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。行為層是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)。 Level 4.成果評(píng)估(Result):計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益。 效果的評(píng)估即判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營成果帶來具體而直接的貢獻(xiàn),這一層次的評(píng)估上升到了組織的高度。效果層評(píng)估可以通過一系列指標(biāo)來衡量,如事故率、生產(chǎn)率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。通過對(duì)這些指標(biāo)的分析,管理層能夠了解培訓(xùn)所帶來的收益。 也有人在這個(gè)基礎(chǔ)上發(fā)展了第五級(jí)即Level 5.投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI)。 盡管將培訓(xùn)視為投資而不是花費(fèi)具有一定的前瞻性,但它在實(shí)踐中顯然會(huì)遇到挑戰(zhàn),因?yàn)榕嘤?xùn)雖然有可能增加企業(yè)收益,但它并不能保證此結(jié)果一定出現(xiàn),而且隨著人才流動(dòng)的加劇,盲目的培訓(xùn)往往是在給別人做嫁衣。另外,充斥于市場(chǎng)的大量培訓(xùn)項(xiàng)目良莠不齊,員工受訓(xùn)所學(xué)和所經(jīng)歷的情景與實(shí)際工作內(nèi)容、工作環(huán)境常常是大相徑庭,許多培訓(xùn)行為是缺乏效率和失敗的,就像德魯克曾經(jīng)說過的那樣:"頂多是把白癡變成了低能兒。" 那么,有沒有衡量和篩選培訓(xùn)項(xiàng)目的通用原則呢?其實(shí)很簡單,任何培訓(xùn)的實(shí)施都必須依據(jù)企業(yè)的目標(biāo),必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相互協(xié)調(diào),必須與企業(yè)的生存、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)等方面的組織需求相聯(lián)系,培訓(xùn)計(jì)劃必須是企業(yè)計(jì)劃的一個(gè)組成部分。只有這樣,培訓(xùn)工作才會(huì)是有效果、有效率和有針對(duì)性的。
上一條:上海資本運(yùn)作專家郭彧2012年資本教育記錄
下一條:柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式和誤區(qū)
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