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可口可樂:培養(yǎng)人才是主業(yè)
發(fā)布人:admin 日期:2013-06-20
風(fēng)行全球110多年的可口可樂公司是全世界最大的飲料公司,也是軟飲料銷售市場的領(lǐng)袖和先鋒。其產(chǎn)品包括世界最暢銷五大名牌中的4個(可口可樂、健怡可口可樂、芬達及雪碧)。產(chǎn)品透過全球最大的分銷系統(tǒng),暢銷世界超過200個國家及地區(qū),每日飲用量達10億杯,占全世界軟飲料市場的48. 而重視員工培訓(xùn),正是這家傳統(tǒng)飲料公司之所以能夠常盛不衰的一個重要原因。可口可樂人事部Claudia說:“可口可樂是一家培養(yǎng)人才的公司,生產(chǎn)碳酸飲料不過是我們的副業(yè)。” 給員工足夠的培訓(xùn)機會 培訓(xùn)人才已成為可口可樂經(jīng)營理念的一部分。在中國各地都有訓(xùn)練中心、管理學(xué)院,對不同等級、不同崗位的員工給予不斷的訓(xùn)練。可口可樂中國有限公司對外事務(wù)副總監(jiān)李小筠說:“因為每一天,我們的業(yè)務(wù)都在不斷地發(fā)展,我們的人員本身都應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)、自我提高,才能應(yīng)付市場變化的挑戰(zhàn)。” 在可口可樂,重要的一點是讓員工覺得自己有機會學(xué)到很多東西,有很多培訓(xùn)發(fā)展機會。一般來說,員工總是期望和考慮公司給自己提供更多機會,但有時機會并非外人給予,是靠自己設(shè)計和創(chuàng)造的。因此,個人首先應(yīng)確定一個清楚的目標和計劃,然后一步步走下去,這才會得到更好的發(fā)展。 培訓(xùn)的動機從哪里來?可口可樂公司有一個哲學(xué):看市場時是看有沒有什么工作還沒有做好,有什么機會還沒有利用到,就這樣一個思想令整個培訓(xùn)系統(tǒng)不斷在前進。換言之,市場上需要培訓(xùn)什么就培訓(xùn)什么。 一般來說,大公司都有培訓(xùn)和提升規(guī)劃,會根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,制定“能力的計劃”,進行能力的培訓(xùn),如課堂培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、上級指導(dǎo)、崗位輪轉(zhuǎn),以及出國進修等。那么,如何才能一步步地邁向更高的臺階呢?可口可樂中國飲料有限公司HRDirector熊先生說,主要看一個人的表現(xiàn)如何,還有他的潛力。有時表現(xiàn)和潛力并不完全是一回事。有的人雖然表現(xiàn)很好,可沒有多少發(fā)展的潛力,這也是不行的。除了表現(xiàn)和潛力外,個人自我確定的發(fā)展目標也很重要。 培訓(xùn)實行分級制 在可口可樂公司,培訓(xùn)也分為高、中、低三級。高層員工的培訓(xùn)主要是以總部培訓(xùn)發(fā)展組提供的培訓(xùn)項目為主,如每年挑選一些高級經(jīng)理去清華大學(xué)接受外國教授一個月的培訓(xùn)。對中層員工的培訓(xùn)則主要側(cè)重于他們掌握新的管理知識、新的技能,優(yōu)秀者去廈門大學(xué)培訓(xùn)一個月。至于一般員工則側(cè)重于本職崗位的專業(yè)技能培訓(xùn),在培訓(xùn)中主要抓住潛力好、能力強的員工進行重點培訓(xùn),這些培訓(xùn)主要是多提供給他們一些新領(lǐng)域的知識與技能,以達到升職后工作崗位的需求。而企業(yè)中層的重點員工與基層的重點員工,一般來說是企業(yè)培訓(xùn)的重點,公司會集中資源對他們進行強化培訓(xùn)。 在業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)上,可口可樂系統(tǒng)的培訓(xùn)是經(jīng)常性、全員性的。如對于新的業(yè)務(wù)員,由老的業(yè)務(wù)骨干(業(yè)務(wù)主任、經(jīng)理)在本單位內(nèi)定期或不定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn);對于老業(yè)務(wù)骨干(業(yè)務(wù)主任、經(jīng)理)則分批到上層管理部門(稱為可口可樂管理學(xué)院)參加培訓(xùn),不斷從實踐的總結(jié)和理論的指導(dǎo)上提高業(yè)務(wù)技能。 天津可口可樂公司人力資源總監(jiān)徐永革說,建于2000年的天津可口可樂“教育訓(xùn)練中心”,是可口可樂公司進行上述培訓(xùn)的主要訓(xùn)練基地。 分享系統(tǒng)培訓(xùn)經(jīng)驗 關(guān)于系統(tǒng)培訓(xùn),現(xiàn)在可口可樂在中國大概有10000多名員工(包括全國的22個裝瓶廠),也有很多的相關(guān)行業(yè)的人員。 可口可樂中國有限公司對外事務(wù)副總監(jiān)李小筠說:我們在天津有一所培訓(xùn)中心,對整個可口可樂生產(chǎn)的過程、技術(shù)訓(xùn)練、個別專業(yè)的講題、講座,都在天津培訓(xùn)中心展開。另外,可口可樂跟復(fù)旦大學(xué)合辦了一個可口可樂管理學(xué)院,是專門培訓(xùn)高層管理人員的,比如廠長和部門經(jīng)理。很多外國信息、管理觀念,及可口可樂個案拿出來讓大家研究。通過整個系統(tǒng)經(jīng)驗的分享,可以學(xué)到怎樣在不同市場情況下最有效地應(yīng)付處理事件。 可口可樂系統(tǒng)本身是全球性的,可口可樂也派送員工到美國總部,跟其他同事學(xué)習(xí)交流;到香港可口可樂中國地區(qū)辦事處總部培訓(xùn);還有菲律賓、東南亞、澳大利亞、泰國,都有不同的銷售人員、市場人員、人力資源人員、公關(guān)人員,有很多交流機會,整個系統(tǒng)經(jīng)驗分享是十分重要的。 企業(yè)理念的培訓(xùn) 任何一個企業(yè)都少不了企業(yè)理念的培訓(xùn),可口可樂也不例外。 理念灌輸是可口可樂系統(tǒng)培訓(xùn)工作的基本內(nèi)容。如三A、三P的營銷理念、充分發(fā)揮個人才能、努力實現(xiàn)自我價值的敬業(yè)理念等都已潛移默化于員工的行為之中。可口可樂系統(tǒng)創(chuàng)始人關(guān)于“可樂的成功來自于每一名員工從每一天的每一件事情認真做起”的教誨更是成為大家的信條與行為指南。 天津可口可樂公司人力資源總監(jiān)徐永革說:我們主要通過創(chuàng)造和諧愉快的工作環(huán)境來培養(yǎng)員工的團隊精神。和諧的員工關(guān)系,能夠激勵員工工作熱情,減輕員工工作壓力,有利于員工之間的溝通,也是培養(yǎng)員工團隊意識、平等合作精神的重要手段。除此,我們還經(jīng)常和員工組織一些團體活動,比如我們公司組織的足球隊,這里就不分上下級和部門,大家在比賽中團結(jié)一心,充分地熔鑄了團隊精神。 可口可樂也許是全球最重視文化建設(shè)并且文化建設(shè)最成功的企業(yè)之一,其文化不但已成為美國文化的象征,甚至有成為全球文化象征的趨勢。這正是可口可樂目前努力希望達到的目標之一。
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