- 戰(zhàn)略/管理
- 高層管理 / 領(lǐng)導(dǎo)力 / 執(zhí)行力 / 戰(zhàn)略管理 / 總裁研修 / 溝通技巧 / 中層管理 / 團(tuán)隊(duì)建設(shè) / 研發(fā)項(xiàng)目 / 企業(yè)文化 / 危機(jī)管理 / 項(xiàng)目管理 / 新員工管理 / 商務(wù)考察 / 其他
- 人力/行政
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- 生產(chǎn)/質(zhì)量
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- 采購/物流
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- 市場/營銷
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- 技能/素養(yǎng)
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- 電話溝通技巧
- 發(fā)布人：admin 日期：2013-10-04
- 電話溝通技巧
講師：韓惠娜
課程對(duì)象
想提升溝通技巧的客服人員、營銷人員等，以從事呼叫中心客服工作三個(gè)月以上為宜
課程背景：
我們總是遇到這樣的問題：我看到客戶，不知道客戶現(xiàn)在是什么樣的表情；通話時(shí)間是有限的，我無法快速的理解客戶的意思。導(dǎo)致我們服務(wù)客戶的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)誤解、答非所問，增加單通的現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶不滿，我該如何溝通，才能提高服務(wù)成效？
課程目標(biāo)：
通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)獲得：
1.每通電話服務(wù)，都能有效與客戶達(dá)成協(xié)議； 2.有效利用聲音及措詞，提升電話溝通感染力，獲得客戶信任； 3.掌握不同客戶人際風(fēng)格溝通技巧，做到見人讓人說人話，見鬼讓人說鬼話； 4.有效縮短單通，提高服務(wù)效率；
課程綱要（課時(shí)1-2天）
一、高效溝通概述
二、認(rèn)知-溝通的12345
三：準(zhǔn)備-提升溝通感染力
四、技巧-溝通中的聽說問答
善于聆聽，明白客戶在說什么
高效表達(dá)，讓客戶知道你在說什么
正確提問，確認(rèn)客戶真實(shí)想法
恰當(dāng)回答，進(jìn)可攻退可守
五、減少溝通摩擦-掌握不同類型客戶溝通風(fēng)格
六：控制單通-電話時(shí)間的掌控
結(jié)束：課程總結(jié)
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