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危機管理專家葉東老師應邀講授《醫院危機管理》課程

發布人：admin     日期：2013-12-25

12月7-8號，危機管理專家、道德經資深研究專家葉東老師應四川西經醫院管理研究院的邀請為來自西南地區的130名醫院院長及醫院高層管理者講授兩天《醫院危機管理及媒體應對》課程。葉東老師的講解深入淺出、富有激情、案例豐富、理論性強。由于具有較高的對醫院危機管理工作的指導性，此次課程受到了醫院領導者的高度好評。 課程內容分為四個部分： 1、引子案例，溫嶺殺醫事件的來龍去脈及深度分析，醫患矛盾的內外環境的深度分析，抽象憤怒概念、抽象憤怒產生的原因、抽象憤怒的對象、抽象憤怒的層次。 2、醫院危機管理的若干建議，醫院危機管理的兩大工作、醫院危機管理的三個階段、醫院危機管理制度的建立、醫院危機管理計劃的落實、醫患糾紛的解決機制及技巧、醫院管理的八個建議等。 3、醫院危機處理常見的錯誤，醫院危機溝通的三個策略起點，醫院危機處理的五個步驟，醫院危機公關的兩大工作、如何還原真相、如何建立信任、危機處理的誤區、危機溝通的十大原則，哈爾濱天價病房事件的深度分析。 4、影響媒體的四大力量、醫院媒體公關的六大誤區、醫院媒體公關的具體路徑、醫院戰略性媒體關系的建立、醫院突發事件應對媒體的10大黃金法則及21個具體建議。

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