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       導(dǎo)語：質(zhì)量管理方法應(yīng)該由質(zhì)量管理技術(shù)做支撐，沒有技術(shù)，方法論則是空談，想要從本質(zhì)上解決問題的時候，先要學(xué)會專業(yè)的知識，質(zhì)量管理更是如此。
       現(xiàn)如今的許多公司對質(zhì)量管理的認(rèn)識是比較膚淺的，包括對方法和工具的應(yīng)用，比如說：出現(xiàn)質(zhì)量問題后，各部門的對策大多是加強人員培訓(xùn)、強化考核、完善巡檢或自互檢，并沒有深入到質(zhì)量管理本身。那么，如何深入到質(zhì)量管理本身呢？首先應(yīng)該講究正確的方法。
       質(zhì)量管理有很多種方法，美國的質(zhì)量管理專家朱蘭曾經(jīng)提出質(zhì)量管理的三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改善是很有借鑒意義的。
       質(zhì)量管理首先要進(jìn)行策劃，有些管理人員認(rèn)為做好質(zhì)量管理就是讓自己的下屬按部就班的做好工作，不出問題，其實這種理解是片面的。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的綱領(lǐng)，作為一個企業(yè)或部門，首先要進(jìn)行策劃，提出自己的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)；而質(zhì)量目標(biāo)提出的過程是一個自我評價的過程，即要找到自己的位置，要知道自己內(nèi)部不同個體之間和不同時間段質(zhì)量水平的差異，要清楚同行業(yè)的水平和自身的優(yōu)勢和劣勢，要有與同行業(yè)橫向?qū)Ρ群妥陨淼目v向比較，要策劃自己的短期目標(biāo)和中長期目標(biāo)，要分解自己的質(zhì)量目標(biāo)，要形成對質(zhì)量目標(biāo)細(xì)化指標(biāo)的有效支撐。提出質(zhì)量戰(zhàn)略是對過程的審核和對流程的審視，要充分的探討，廣泛的征取意見，最終要形成系統(tǒng)的體系化的對業(yè)務(wù)和管理流程的策劃。
       說起質(zhì)量控制首先有一個前提，即標(biāo)準(zhǔn)。沒有標(biāo)準(zhǔn)的控制談不上控制，頂多是規(guī)范；質(zhì)量控制要有對標(biāo)準(zhǔn)的評價和定期審核，要有點檢，要關(guān)注操作困難的地方，要關(guān)注變化的地方，要關(guān)注執(zhí)行結(jié)果的一致性；要有定期的分析和糾偏措施，對于過程控制，要使用統(tǒng)計的方法，要進(jìn)行抽樣控制，要進(jìn)行測量，把定量測量和定性控制相結(jié)合，要使用控制圖進(jìn)行預(yù)防，要關(guān)注過程能力的變化。
        質(zhì)量改善是推動質(zhì)量進(jìn)步的動力，因為時代在進(jìn)步，科技在發(fā)展，沒有質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量管理必然要落后。質(zhì)量改善首先要選擇改善的對象，要知道改善期待的結(jié)果，要測量這個結(jié)果并對出現(xiàn)這個結(jié)果的過程進(jìn)行分析，找出影響的因素進(jìn)行改善。質(zhì)量改善要時刻關(guān)注變化，要清楚不同時間段的差異，不同設(shè)備和操作者之間的差異，不同工作方法和工藝參數(shù)的差異，要找到最好的并不斷保持。要有關(guān)鍵點或瓶頸的突破，要清楚平均水平和最好水平的差異，必要時要進(jìn)行系統(tǒng)的全方位的變革。
       質(zhì)量管理方法應(yīng)該由質(zhì)量管理技術(shù)做支撐，沒有技術(shù)，方法論則是空談，想要從本質(zhì)上解決問題的時候，先要學(xué)會專業(yè)的知識，質(zhì)量管理更是如此。質(zhì)量管理是實際和理論的一種結(jié)合，我們要學(xué)會將實際問題轉(zhuǎn)成統(tǒng)計問題和統(tǒng)計方案，最后轉(zhuǎn)成實際的解決方案，使問題得到真正地解決。