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       績效管理是指通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解以及業(yè)績評價，并將績效結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工績效持續(xù)改進(jìn)并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動。績效依據(jù)實施主體的不同可分為兩類：組織績效和員工個人績效。組織績效指在一定時期內(nèi)整個組織（企業(yè)/部門）所取得的績效。員工個人績效指在完成員工個人工作目標(biāo)與任務(wù)的過程中所體現(xiàn)出的員工個人業(yè)績。
1、組織績效與員工個人績效的區(qū)別
       作為企業(yè)經(jīng)營者，除了關(guān)注員工個人績效之外，更多地關(guān)注組織績效，關(guān)注組織經(jīng)營的成果，組織經(jīng)營的成果包括財務(wù)的、市場的、產(chǎn)品的、運營等方方面面。組織績效的關(guān)注點，是管理和經(jīng)營一個組織的結(jié)果或績效，員工績效是員工立足崗位職責(zé)和崗位要求的工作結(jié)果；組織績效是組織層面的，員工績效是崗位層面的；組織績效基于戰(zhàn)略目標(biāo)，而員工績效雖說來自戰(zhàn)略分解，但是事實上更多的是基于崗位要求；組織績效決定一個組織工作業(yè)績的好壞，員工績效體現(xiàn)一個員工業(yè)績的好壞；組織業(yè)績的優(yōu)劣反映的是組織在市場上的業(yè)績表現(xiàn)，關(guān)注的是企業(yè)的生存和發(fā)展問題，而員工績效的好壞決定員工的獎懲或去留。
2、組織績效管理KPI指標(biāo)
       組織績效管理的出發(fā)點在于滿足和實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，其管理對象應(yīng)是戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)程度、重點行動計劃的進(jìn)展情況以及企業(yè)日常運營的結(jié)果。
借用卓越績效管理模式的概念，組織績效管理的范疇包括以下四大類：
（1）產(chǎn)品績效：指與對顧客很重要的產(chǎn)品和服務(wù)特性指標(biāo)相關(guān)的績效，如產(chǎn)品可靠性、準(zhǔn)時交付率、顧客驗收和使用的缺陷水平和服務(wù)響應(yīng)時間等。
（2）聚焦顧客的績效：指與顧客的感知、反應(yīng)和行為方面的指標(biāo)相關(guān)的績效，如顧客保留、顧客投訴和顧客調(diào)查結(jié)果。
（3）財務(wù)/市場績效：指與成本、收入、市場地位，包括資產(chǎn)利用、資產(chǎn)增值和市場份額等方面的指標(biāo)相關(guān)的績效。如投資回報率、人均增加值、債務(wù)權(quán)益比率、資產(chǎn)回報率、邊際利潤、預(yù)算績效、留存資金、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間，其他的利潤和流動性指標(biāo)以及市場占有率。
（3）運營績效：指與效果、效率和責(zé)任方面的指標(biāo)相關(guān)的人力資源、領(lǐng)導(dǎo)、組織和道德方面的績效，如周期時間、生產(chǎn)率、浪費減少、員工流失率、員工交叉培訓(xùn)率、守法經(jīng)營等。
       明確了組織績效的范疇后，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、行動計劃和日常運營的基本特征，可結(jié)合平衡計分卡等工具，設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵成功領(lǐng)域(CSF)、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），建立起組織績效的KPI體系。
       總之，組織績效管理是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)運營的特點，通過績效管理，將企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)貫通企業(yè)各業(yè)務(wù)單元、各部門。通過組織績效管理，可以從多個視角洞察企業(yè)運營的各個方面，及時進(jìn)行跟蹤、預(yù)警、糾偏，以保障并促成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。