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第一，關聯（Relevancy）,即認為企業與顧客是一個命運共同體。建立并發展與顧客之間的長期關系是企業經營的核心理念和最重要的內容。

反映（Respond），在相互影響的市場中，對經營者來說最現實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和從推測性商業模式轉移成為高度回應需求的商業模式。

第三，回報(Return)，任何交易與合作關系的鞏固和發展，都是經濟利益問題。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發點，也是營銷的落腳點。

4Cs營銷理論
4.3Rs + 4Ps

瑞查德和塞斯通過對市場份額和利潤的關系再次研究，發現顧客滿意與忠誠已成為決定利潤的主要因素，提出服務營銷的理念，并在“4Ps”的基礎上增加了“3Rs”組合，即顧客保留（Retention）、相關銷售(Related sales)和顧客推薦(Referral)。

4Ps營銷組合,即產品 (Product)、價格 (Price)、促銷(Promotion)和分銷 (Place)。

根據3Rs + 4Ps 新的營銷組合理論，以顧客忠誠度為標志的市場份額的質量取代了市場份額的規模，成為公司的首要目標。"顧客永遠都是對的"這一哲學應被"顧客不全是忠誠的"思想所取代。營銷努力更側重于為消費者提供服務，依靠人際傳播媒介傳播公司信息.而減少巨額的促銷與廣告投入。新的營銷組合更強調公司各部門間的協調與合作，并充分利用最先進的電子媒介。

模型就是針對目標市場，通過創新、溝通和價值傳遞，實現贏利。指出企業要創造好品牌，必須不斷和顧客溝通（create, communicate）、傳遞（delivery）品牌的獨特價值（value），同時要清楚自己的目標市場（target market），才有機會創造利潤（profit）。科特勒的CCDVTP營銷模型不再著眼于營銷職能的內部細分，而是突出了“創新”，這正是企業營銷部門整合的方向。而“價值主張”也是一個該如何與客戶溝通的問題。品牌的價值主張，也不是簡單地追求說服客戶，而是要引起客戶與你的心靈共鳴。