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質量管理就是要有目的地創建一種文化、營造一種氛圍；在這種氛圍中，使我們日常工作的每一步、每一次行為都能正確完成。促進相互關系的成功和業務的成功。

企業為什么需要質量管理？或者說，質量管理能給企業帶來什么？

第一：質量管理可以影響經營管理

其關鍵點是：如何在不增加資金和人員的情況下拓展企業能力？

第二：質量管理影響企業資源

質量管理可以有效地通過識別、分析和削減很多領域的PONC，實現優化企業資源的目的。這些領域包括：現金流、庫存、生產車間、材料、物流、數據處理、工程設計、采購、銷售、營銷等。

第三：質量管理影響員工

沒有質量管理，就不能提升個人價值，改進員工需求；也不可能由“要我做”變成“我要做”，把外在壓力變成員工的內在動力；更不能調動每名員工的積極性。此外，如果建設不好團隊，員工滿意度也會下降。

第四：質量管理影響客戶

沒有質量管理，想做到符合客戶的要求，關注客戶的質量改進過程，將客戶期望轉化為可衡量的要求......將非常困難。

第五：質量管理影響供應商

質量管理能幫助企業與供應商建立起良好的業務關系，提高自身戰略競爭優勢。

第六：質量管理影響營銷能力

以質量管理為支撐，企業可獲得各種認證與獎章，如ISO9000、六西格瑪等，進而提升企業品牌，提高企業的市場占有率。

在人類歷史上，為了使組織變得“可信賴”，我們使用過很多方法：20世紀50年代到70年代，企業主要依靠成品檢驗，屬于質量控制（QualityControl）的范疇；到了八九十年代，開始采用文件系統或程序，這就邁入質量保證（Quality Assurance）領域了。

但實際情況呢？很多企業付出了巨大心血，最后得出的結論是：無論控制、檢驗，還是文件系統和程序，都是非常有用的工具，但如果我們的思維和態度出了問題，它們就都成了擺設。所以，在我們的觀念中，究竟是如何看待質量的，這一點就顯得非常重要了