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市場營銷是對目標顧客進行的一系列刺激活動。因此為了精準地開展市場營銷活動，首先得找到目標顧客是誰。

如何找到他們？找到我們的目標顧客需要兩個步驟：首先是對市場進行細分，然后是選擇目標市場。前面文章講到?jīng)]有哪一種產(chǎn)品能滿足所有人的需求。因此，我們需要根據(jù)性別、年齡、地理位置、職業(yè)收入等將市場分成不同的小塊。以性別為例探討。從宏觀的角度來看是男性市場更好還是女性市場更好呢？為什么我們要說宏觀角度呢，因為不同的行業(yè)不同的企業(yè)，到底男性市場更好還是女性市場更好也是不同的。比如游戲市場，男性市場更好做。那么化妝品市場，不言而喻女性市場更大。因此，我們局限的研究范圍是宏觀的角度。我們從市場構成要素和開展營銷的難易度兩方面來分析，首先對市場構成的要素，包括人口和購買力這兩個要素而言，男性市場和女性市場幾乎是相同的，但購買欲望就大不相同了。例如，男生去買一件羽絨服為了天冷保暖。而大多數(shù)女性買羽絨服是為了好看，是因為今年流行穿羽絨服，得有不同的顏色、不同的款式、還得有不同的長度，適合她們在各種不同的場合去穿。那么可以想象一下是為了基本保暖的需求更多還是為了美麗的需求更多？答案顯而易見的，當然是為了美的需求更多，也就是說女性的購買欲望更強。再舉個襪子的例子，襪子是為了穿鞋子的時候用的，男性購買襪子就是為了穿鞋子，所以只要襪子沒有破就幾乎不太可能換新。而女性購買襪子，夏天得要那種船襪，稍微短一點的，秋冬的襪子要那種五顏六色的，便于穿九分褲的襪子。所以商家開發(fā)女生的襪子有厚薄，不一樣顏色，不一樣長短，她們不僅僅為了穿而買，有可能是為了美麗而買。所以說，這就是女性和男性的區(qū)別，所以針對目標顧客是女性市場的商家更容易開展營銷。

再談一下目標顧客的需求，因為沒有需求就不能達成交易。從這個角度，我認為人有兩種需求。一種是顯性的需求。我們早上起來肚子餓，我們有吃早餐的需求，這種就屬于顯性的需求。另外一種是隱性的需求，比方說漂亮的衣服，其實我們可買可不買，到底最后買還是不買呢，那就取決于營銷。一般男性是比較理性，出去購物之前就有比較明確的目標，也就是顯現(xiàn)的需求。假如一個男士來商店為了買一件黑色帶帽子的羽絨服，恰巧你店里沒有，你會怎么辦？那一般的情況，你肯定會想方設法給他推薦別的款式，絕不會說“我們店沒有要不你去別家看一下吧。”這種就屬于不會營銷了。那另一種情況是，女性相對來說比較感性和沖動。假如兩個女生閑逛來你店里了，這時候你需要根據(jù)她們的穿著打扮、以及交流所釋放的信息，推斷她們的喜好，然后引導她們喜歡你店里的某種或某幾款衣服。那么是去改變一個人的選擇難，還是去引導一個人做出選擇難呢？顯然改變更難。因此相對來說，對理性的男性朋友進行營銷的難度就遠遠大于女性朋友。

將市場細分了眾多小市場后，我們就需要進行篩選小市場。也就是選擇我們的目標顧客，確定我們到底要滿足誰的需求。一個好的目標市場，應該具有如下三個條件：首先要有適當?shù)氖袌鲆?guī)模和增長潛力，其次要有足夠的市場吸引力，最后要符合企業(yè)的發(fā)展目標和現(xiàn)有資源。只有選擇那種有條件進入，能充分發(fā)揮企業(yè)資源優(yōu)勢的市場，并能推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場，才是好的市場。在選市場的時候我們有可能會犯兩種錯誤。

第一種，選擇大而雜的市場。例如我們做餐飲，我們既想做白領的生意又想做打工者的生意，那么有沒有這個可能呢，其實是很難的。因為白領的需求與普通的打工者的需求是不一樣的。這是選大而散的市場。

第二種，為了避開競爭對手的競爭，而選擇那種很小的市場。很小的市場別人沒有做，到底是因為別人沒有發(fā)現(xiàn)這個市場？還是這個市場不足以滿足活下去的條件呢？所以我們要從上面所說的三個條件來選。

找準目標顧客是開展精準有效的市場營銷的基礎，而找到了之后如何開展市場營銷呢？在競爭的環(huán)境中，企業(yè)需要有非常好的產(chǎn)品、合理的價格、暢通的渠道和有效的促銷方式。也就是美國營銷學學者杰羅姆·麥卡錫教授在20世紀的60年代提出“產(chǎn)品、價格、渠道、促銷”4大營銷組合策略即為4P。在當今激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)只有開展適當?shù)目茖W的市場營銷，才能占有一席之地。在做好市場營銷的過程當中，應該注意以下三點。第一個是“為了誰”。想要市場營銷做得更加的精準有效果，咱們一定要懂消費者的心理。換句話說，一定要懂一些消費心理學，現(xiàn)在大學課程的書稱改成了消費者行為學，有興趣可以看看。中國有一句古話叫做，到什么山唱什么歌。實際上我們面對不同的顧客，雖然他們購買或者想要購買的是同一種產(chǎn)品，但實際上他們能夠接受的銷售的方法是不一樣的。例如，人分成理性和感性，對于一個非常理性的人，就不能說過多的無關緊要的話以及拉家常這些的適可而止，你就想盡辦法的讓他去相信你的產(chǎn)品能給他帶來什么樣的價值。我們的產(chǎn)品與其他的產(chǎn)品提供者而言具有什么樣的比較優(yōu)勢。如果你能夠以這種非常具有邏輯性的語言，能夠說服顧客，他很有可能就購買你的產(chǎn)品了。而對于一個感性的顧客，就不能這么硬邦邦的去為了講產(chǎn)品而講產(chǎn)品，首先需要迂回戰(zhàn)術，拉家常也好，夸她美麗也吧，先建立這種友好的關系，繞一個大圈回來再講產(chǎn)品，這樣的銷售才會更加的有效果。另外一種消費者他們其實對于我們的營銷是持懷疑或者是抵抗的態(tài)度的。例如，她需要一件黑色的衣服，然后我們通過對她的一些判斷發(fā)現(xiàn)，他很懷疑我們店里的東西，甚至懷疑你給他推薦的東西。這時候我們不能說“你不要穿黑色的衣服，你穿黑色衣服可能不好看。”像這種去否定別人，尤其是針對這種持懷疑態(tài)度或者非常有主見的這類消費者是沒有任何效果的。具體應該怎么做呢？首先去肯定他的觀點，肯定了后，再想盡各種辦法來證明，其實她穿白色的這件衣服也是很好看的。所以一定要將顧客去劃分來看，他屬于什么樣類型的顧客，然后再合理的選擇我們的銷售方式。

怎么維護客戶關系？對顧客忠誠，顧客是上帝，要很好地服務于每一位顧客。但是我想說的是，這些都是套話。如何才叫很好地服務于每一位顧客呢？我認為是一定要注重細節(jié)。真正的市場營銷，并不是說一定要想很多的辦法，去做出那些花里胡哨的東西。其實有的時候，更多是在于細節(jié)。

最后，總結一下，市場營銷是為了使顧客滿意，是為了形成顧客滿意度和忠誠度，帶來源源不斷的生意。因此一定要先進行市場細分，在綜合考慮市場規(guī)模、增長潛力、市場影響力以及企業(yè)現(xiàn)有的資源和條件等因素，來評估目標市場并選擇。然后本著差異化的營銷策略，確定包括產(chǎn)品、價格、地點和渠道的這個市場營銷組合策略，最后再來個CRM客戶關系管理。系統(tǒng)的市場營銷也就是這樣的。