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前段時間聽一朋友抱怨QMS質(zhì)量管理體系說，“很多企業(yè)不是被QMS激活了，而是被QMS困住了”。

的確，他提到的這樣的情況確實有不少，并且國內(nèi)國外對 ISO16949/IATF 16949持不屑一顧態(tài)度者也大有人在。

那么如何走出這個困境？？

一鳴覺得首先我們對QMS要有一個準確而清晰的認知，那就是“質(zhì)量體系只是起點，不是終點”。

沒有這個認知的轉(zhuǎn)變，就談不上就質(zhì)量體系的深刻理解，在推行QMS也就處處被動。比如下面的場景，你一定不會陌生。

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1、在外審發(fā)現(xiàn)一個或二個一般不符合后，對所有員工和管代的出色工作表示祝賀。

【跡象】我們知道我們的問題遠比不符合項要多。我們又一次擺脫了。別換審核員，我喜歡那家伙。把我們的實際問題隱藏起來，干的不錯！以后繼續(xù)保持這樣，確保隱藏更多的問題，即使在外審前“打掃”好我們的工作需要加班。確保我們絕不能得到太多的不符合項——這對你們來說可不是什么好事。我不是在嚇唬你們噢，我是認真的。

2、老板基于外審不符合項的多少來看待大家工作的好壞。這比上個問題還嚴重。

【跡象】別找嚴厲的審核員。別讓他深究那些你知道哪里是弱項和需要改進的地方——她會開更多的不符合項——你會因此而被降薪的。把她帶到是我們強項的地方去。同樣，不要真的去挑戰(zhàn)或改變我們的質(zhì)量管理體系。在這個體系下工作，因為這個體系讓我們不會有太多的不符合項。重要的是讓不符合項盡可能的少，而不是改進。

3、“批處理”管理評審。大多數(shù)公司按月、季、半年或年的頻次舉行管理評審。

【跡象】盡管我們是精益管理的公司，那些理念只適用于去“精益”原材料或事情，不適用于質(zhì)量管理體系。實際上，質(zhì)量管理體系不是精益管理。類似內(nèi)審和管理評審這樣的活動應批處理完成。我的意思是想想看。記住全年的顧客抱怨，審核結(jié)果，問題以及改進機會，把它們存在我大腦里，然后每年一起一次性地再把它們拿出來，對我來說，這樣做更容易。外審員會喜歡的，因為都存放在一個老大的記錄里，而且還滿足所有的管理評審要求，外審員更容易查。有點非常重要就是要讓外審員的工作更為簡單，而不是更有效地評審質(zhì)量管理體系的有效性。如果我們只評審我們的體系一小塊流程，每天一小部分，每天進步一點點，并在其它會議上很少評審其他事項，外審員會不喜歡這樣做的。另外，我不喜歡評審我們的體系——一年一次足夠多了。

4、糾正措施或預防措施是完成不了的

【跡象】發(fā)現(xiàn)實際的和潛在的問題不是我的工作，那是工人們的工作。因為畢竟他們離那些問題最近，他們制造了大部分的問題。對我而言，讓別人去做根本原因分析更容易些，因為，坦率地講，我沒也不想深入進去。我知道戴明老兄講所有問題的94%與不良的體系有關(guān)，這個體系正是由我掌控著，但誰還會聽他瞎白話呢？他肯定是搞錯了。員工犯錯誤，所以員工必須解決這些錯誤。這就是授權(quán)，對，就是授權(quán)。這就是我一開始時所說的。我不參與到糾正/預防活動去，因為我的員工感到被授權(quán)了。我喜歡這種說法。

5、質(zhì)量管理體系只涉及“質(zhì)量”問題

【跡象】如果我們不想要的話，你就不敢想把市場營銷、銷售、戰(zhàn)略或財務過程也摻和到QMS里去。為什么我們要把這些過程受制于外審和可能的改進呢？那是“質(zhì)量”問題，那就是大Q的含義，傻瓜。那是質(zhì)量部門的主要該干的事情，哦當然也包括商店的伙計，少少的客服、工程和采購人員，但僅僅是很少的人員。主要還是質(zhì)量和商店人員（該干的活兒）。別再勸說我說QMS里的質(zhì)量應該是個形容詞或副詞，或者是描述業(yè)務管理體系中東西。這就是為什么不叫它BMS。是啊，你的BMS理念有太多的BS【頭腦風暴法的縮寫】

6、我們的糾正/預防措施（CAPA）和內(nèi)審（IQA）很爛，因為培訓很爛

【跡象】我們從不了解這些東西。10年前的CAPA和IQA培訓師太差勁了，無法推動我們的員工。我們的員工與眾不同，他們需要看見工廠或辦公室實實在在的例子。那個培訓師不喜歡那樣做。這對公司高層，就是我來說無所謂，坐在管理評審會議上從未看見顧客抱怨的得到改善。假裝只是在評審數(shù)據(jù)。我們CAPA和IQA無效與我們管理評審的無效無關(guān)，那是那個該死的培訓師的責任。我們是高層管理者，我們不知道如何解決這些問題。我們絕不獨斷專行。現(xiàn)在我們?nèi)绾瓮顿Y來改進CAPA呢？六西格瑪怎么樣？

7、ISO 9001不好用

【跡象】唔，可能我錯了。那張紙，即證書，開始時讓我們的業(yè)務好一些。但沒有改變我們或改變我們的運作方式。我們已經(jīng)這樣運作50年了，我們能維持那么久肯定是因為我們干的不賴。當然，救火行動也很奏效。但ISO標準實在是沒幫我們什么忙，除了少數(shù)客戶需要它之外。它沒有幫我們創(chuàng)造什么效益，質(zhì)量這東西也從未創(chuàng)造過效益。所以，我置身于外，我們這樣做是對的。我是說，我知道那些外審員得進行非常嚴厲的審核。我認為他們受控于FDA（食品和藥物管理委員會）。他們盡可能地給我們最好的審核，他們沒有任何不可告人的動機讓我們通過每一次的審核。所以，如果他們工作的很好而我們的效益卻停滯不前，那么ISO 9001就不好用。究其原因不可能是我們受損的過程，而是ISO 9001。但我們應該繼續(xù)保持下去，因為從無知的顧客那里得到新業(yè)務時，我們可能需要這張紙——這些無知的顧客認為我們公司很好，因為我們有證書呀。

8、ISO9001和精益管理是兩碼事

【跡象】讓質(zhì)量（管理者）運行QMS，操作者運行精益管理。把他們分開。保持內(nèi)部競爭，我們這樣干有很多年了。我喜歡內(nèi)部競爭！競爭讓我的組織充滿活力。讓他們?yōu)橘Y源和注意力大打出手吧。這是讓管理評審會議增添趣味的方法。我讓他離開，即使與他無關(guān)，因為我是老板。無論怎樣，質(zhì)量就是質(zhì)量，你知道，滿足規(guī)范要求。精益管理就是打掃房間，評價流程，kaizen（改善），還有一大堆我無法記住的鬼話。精益管理與質(zhì)量沒什么關(guān)系，除非是沒人注意的缺陷上的浪費。

9、CEO相信確保能力的主要方法是通過績效評估

【跡象】盡管人們討厭每年一次的績效評價，但績效評價卻是一石二鳥（對付員工和ISO標準要求）的好辦法。就像內(nèi)審和管理評審。我可以在年終一次性地批量處理，這樣我就不用整年發(fā)牢騷了。這玩意讓人發(fā)瘋。此外，績效評審是有效的。我可以在員工之間進行打分，制造更大的競爭；我可以在績效目標上打分，這樣他們就無法控制別人；我可以作為推動改進的鼓動者，給出負面和正面（但大多數(shù)是負面）的反饋意見并作為確定能力的記錄；我可以利用這些信息作為提升或趕走他們的工具；我可以讓他們在上面簽字并裝入他們個人檔案里，直到他們死了五年以后，以滿足“記錄控制”程序的要求。我正對那些蠢貨實施控制，我是ISO 9001的遵從者。

10、巴結(jié)外審員

【跡象】盡管外審員是供方，讓我們好好巴結(jié)她吧，因為不符合項是大大的不好，我不想要。怎么巴結(jié)她呢？嗯，我知道，我們和她簽合同，我們無法確定我們的需求。我們只是做合同中她要求的事情，當他們搞砸了——他們的賬單方面，在審核的日子里，在審核的方式方面，在報告或合同的準確性方面，在沒有回復電話時，我們不進行糾正/預防措施或評估他們的表現(xiàn)，就像我們對待其他供方一樣。我們還能怎樣去巴結(jié)他？嗯，我知道，我們可以問她個人和她感興趣的問題，我們可以鼓勵她高談闊論與審核無關(guān)的話題。她感覺良好，因為每個人都喜歡談論他們自己，這樣她就沒時間去做我們付錢該讓她做的事情了，我們也就有更少的糾正/預防措施了。雙贏，生活就這么美好。哦，當然，我們甚至會為她的笑話大聲發(fā)笑，即使她的笑話乏味無比。

有多少跡象與你有關(guān)？能為此做什么？即使你們公司拿證很久了，關(guān)于蘊含在ISO9001背后的精神和原則的教育和精益管理是非常重要的。但是老板們需要開始看見曙光。請把此文轉(zhuǎn)給他們吧。