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如何進行人際溝通和訓練？

發布人：admin     日期：2007-12-10

    溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環回過程。有一句話非常合適：在別人的反應里看到自己。因此，可以這樣說：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預備+主動=誠實、坦率（語氣、語調）和尊重別人。作為HR工作者和企業管理人員更應著力做到。 
　　1、人際溝通描述
　　溝通就是講話，不完全對。溝通是人與人之間建立聯系“講話”，是聯系的主要方式，但不是唯一的方式。
　　比如，嘴巴口頭語音、文字書面語言；表情動作身體語言；音樂圖畫藝術語言。都是溝通的方式。
　　溝通的六個步驟：傾聽—— 你的身體告訴對方：“我在聽您說”；核對——“您的意見是……”句式核對你的理解；接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”；表達——用準確具體的語言表達你內心的意思；體態語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達你的真實意思。
　　有效溝通方式有效溝通，既要著眼于發送者，又要著眼于接受者。對發送者來說，必須清楚地認識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應。
　　對接受者來說，則必須學會如何聽，不但能懂得信息的內容，而且能聽出發送者在信息傳遞中同時表達出來的感情和情緒。
　　2、溝通的四項重視
　　提高感受性在進行溝通前，要盡量了解并掌握對方的心理和行為的實際情況，以便在溝通過程中對對方的一言一行，甚至話為音都能心領神會，做到“心有靈犀一點通”。
　　重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過程，使發送者可及時了解到信息在實際中如何被理解、接收；使接受者得以表達接受時的困難，從而得到幫助和解決。
　　只有當信息對雙方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀對象十分明朗，且斷定信息的準確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下采用單向溝通是合適的，否則就應當采取雙向溝通。
　　重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，又如會議結果有個紀要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。
　　正確運用文字語言使用對方易懂的語言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設計要精干有效，避免機構重疊、層次過多的現象發生要培養良好的有利于人際溝通的組織氣候，使組織內人際關系和諧。
　　3、溝通十項注意
　　溝通前先澄清概念和相關事項。
　　檢查溝通的真正目的是否清晰。
　　考慮溝通時的各種環境情況。
　　溝通內容應盡量取得他人的意見。
　　溝通時應注意內容和語調。
　　盡可能傳送有效的信息。
　　應有必要的反饋跟蹤與催促。
　　不僅著眼于現在，還應著眼于明天。
　　應該盡可能做到言出必行。
　　應該不遺余力地成為一個“好聽眾”。
　　4、溝通十項訓練
　　溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統的計劃，有效地提高溝通的效率。
　　審查每次溝通的真實目的，事前說明溝通的目標。目標越集中，效果越好。
　　考慮全部現場環境和人際環境，特別是與溝通是否有成效的關系。
　　可能時，與別人商議溝通計劃，他人常能對內涵和目標有所貢獻。
　　關注言外之音。聲調、用詞、語言的選擇，及其它語言或非語言的因素都起作用。
　　當機會來到時，抓住機會給接受者一些幫助和價值。當他們的利益得到照顧時，人們更積極響應。
　　跟蹤溝通效果。用提問或評價行為度量來了解溝通信息傳達的程度。
　　為今天和明天溝通。溝通應使當前和明天的目標及利益保持一致。
　　行動和溝通是相互支持的，身教比言教更有說服力。良好的管理行為和溝通中說話的能力一樣重要。
　　不單追求被人理解，也求理解別人，當個好聽眾。在溝通中，聽是最為重要的技巧。不單要聽明白意思，也要聽含蓄的意思。
　　5、溝通十項評估
　　能傳達決策意向和了解部門現狀、指明工作方向和目標，共同討論來達成共識。
　　能廣泛聽取意見和提案建議，并在工作進程中得到各部門的大力支持。
　　及時掌握部門的動態情景，不斷強化管理效能、費用控制和成本意識及得以落實。
　　日常的接觸能與部屬達成溝通意見，并在求大同存小異基礎上建立信任的工作關系。
　　擔當推導者角色，時常帶給部門新的意念和情態；鼓勵部屬暢所欲言和表達個人看法。
　　讓部屬勤于思考，帶著干勁投入行動中；并時常提供適合和必要的幫助。
　　善于運用程序化面談，掌控部屬的實際工作能力并實用鼓勵在前、批評在后的溝通方式。
　　以身作則指導部屬，樹立好的榜樣；帶領團隊共同努力，不斷提高合作意愿。
　　經常在情理之中、意料之外帶給部屬新的面貌和營造緊湊而活躍的工作氣氛。
　　工作會議上，常常用設問句式提些簡易問題再逐步深入；力求讓部屬清晰明白和懂得承接及參與。

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