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管理的極致：自我管理

　  我經常在對ING安泰內部主管演講時說道：“現在坐在臺下的同仁，都是管理階層，而我個人很‘反對’這個階層，因為這個階層是成本最高，又最看不見生產力的！”企業最浪費、最容易內耗成本的地方，就是“管理費用”。 

　　很多人不明白，以為“管理”是為公司降低費用，其實“管理”這個字已經代表要多找一個人來管理公司的收支，請問要不要給這個人薪水？事實上，管理者制造了更多的管理費用。最好的“降低管理費用”方法，是訓練每一個人“自我管理”。充分授權、相信部屬，就不需要另外找一個人來管理，可以節省很多費用。 

　　業務部門最多這類例子，ING安泰的業務員都蠻厲害的，不需要業務經理去管。但我們還是有業務經理，其職責并非“管理”業務員，而是要“領導”業務員，讓他們覺得ING安泰是很好的工作環境！并且幫助業務員提升競爭力，這才是管理的真諦。

      其他行業大多認為一定要有專業的管理，否則一定沒績效。其實什么是管理工作？盡管名目很多，說到底，管理不過是個工具，是為了達成公司的目標。所以，很可能員工沒有打卡、沒有做評估報告等，但他們節省了許多管理成本，同時也達成目標，這就是最好的管理！因為管理本來就是個“工具”而非“目的”，如果不必使用這個工具，還能達成目的，真的是最上選的管理。換言之，“自我管理是最好的管理”。 

　　管理的極致：自我管理 

　　這是否意味著不需要業務經理存在？當然不是。業務經理的工作不單純是管人員上下班而已，主要是關懷員工、鼓勵員工和提醒員工做事的技巧。總而言之，是要幫助員工成長和成功的。比如當員工碰到問題時，分享自己的經驗，或者帶著員工直接去拜訪客戶，讓客戶了解公司的服務等等，都是出自人性關懷的管理方式。反過來說，如果經理只是要求員工幾點鐘上班、下班，匯報任務進展，這種模式短期之內可能奏效，但長期一定不會成功。 

　　我在ING安泰里就看到，那些關懷員工、對員工好、幫助員工達成目標的主管，旗下的員工大都能自我管理。這樣的主管同時管理五六十個員工，也不會出什么問題。有些主管不過帶五六個員工，麻煩卻層出不窮，就是不懂得幫助屬下做好“自我管理”。每年在ING安泰的業績表揚大會上，都會出現這種感人的場面：上臺領獎者最感謝的對象，都是當他失敗時，特別鼓勵他、幫助他、給他機會的主管。所謂“雪中送炭好過錦上添花”，這些主管在屬下最失意的時候，伸出援手，得到的投資報酬率是最高的！有個觀念跟大家分享，我一直認為出資開公司的人不算老板，真正的老板，是我們這些實際在操作的員工。我們努力打拼，公司才有前途，所以說公司的命運其實是操控在員工的手里。

     而對老板來說，這一家公司做不好，大不了關門另起爐灶，他只是雇人來為自己賺錢而已。“資本家”英文是Shareholder，賺錢就Share，虧錢就走人，他對這個事業的熱情，還比不上員工。所以我認為：“是我們決定老板的命運，不是老板決定我們的命運。”