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如何讓你的員工自動自發

發布人：admin     日期：2007-05-21

阿爾伯特·哈伯德在他的《致加西亞的信》的姊妹作《自動自發》（willness）中描繪了一副領人向往的圖畫。在畫中，員工們對待工勤奮，對待公司敬業，對待老板忠誠，對待自己自信。這是每個企業主或者管理者所希望達到的境界，也是人力資源管理的終極目標。但在很多人眼里，這是歐文的“烏托邦”、柏拉圖的理想王國，可望不可及。真的嗎？ 
　　我認為這是可以達到的目標。但是，只靠員工單方面的自我約束、自我激勵則是不可能完成的任務。因為管理本質上是一種互動行為。所有管理良好的公司體現了一種平衡，不但公司與外部環境相互平衡，而且在內部也相互平衡。 
　　馬斯洛博士認為，大多數人都有一種自我實現的需要和趨向，即“對天賦、能力、潛力等等的充分開拓和利用。這樣的人能夠實現自己的愿望，對他們力所能及的事總是盡心盡力去完成。”但是，另一方面，人的本質中還有一種趨勢，就是倒退、害怕發展、不能自我實現。這兩種趨勢在體內相互交織，不斷沖突。而有效克服倒退趨勢的辦法就是增加員工“顛峰體驗”的次數。所謂“顛峰體驗”是人們處于最佳狀態的時刻，最能發揮作用，感到堅強、自信、能完全支配自己的時刻。 
　　為了使員工達到自動自發，企業不僅要有良好的激勵制度，以人為本的企業文化，而且，應該讓員工有機會不斷體驗“顛峰狀態”。而要達到“顛峰狀態”不可能依靠外部的激勵得到實現，必須是員工本身從內心深處獲得。這就要求讓員工從事自己所喜歡的工作。 
　　因此，要讓員工達到自動自發，管理者需要對本企業各崗位的工作崗位進行細致的分析、描述，研究每個崗位到底需要哪些類型的員工，依此來配置、發展公司的人力資源，使每個工作與每個人達到一種和諧、平衡。 
　　工作分析的第一步：收集所需要的信息
　　首先，先確定需要準備的資料
　　在通常情況下，成功的工作分析應該收集足夠的信息，以便恰當地鑒別、界定和描述工作。需要收集的典型信息有： 
　　與工作相關的資料 
　　工作內容方面的因素 
　　工作特點工作任務 
　　冒險或暴光程度工作活動 
　　所受約束業績標準 抉擇的自由度關鍵事件 
　　相互沖突的需要工作條件擔任角色（如談判者、稽查員、領導） 
　　與員工相關的資料 
　　員工特點 
　　內部關系專業或技術知識 
　　與老板或其他上司之間的關系工作經歷 
　　與同事之間的關系操作能力 
　　與下屬之間的關系語言能力寫作能力定性能力 
　　機械能力 
　　外部關系抽象能力 
　　與原料供應商的關系管理能力 
　　與顧客之間的關系談判能力 
　　與法規的關系領導能力 
　　與各種顧客間的關系協商能力 
　　與專業人士或產業界的關系交際能力 
　　與社區的關系 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　其次，確定收集信息的方法
　　一般地對于一些定性的信息，可以采用訪談法。訪談時，要確定訪談的對象，有時是員工，有時是管理者，有時是相關領域的專家。定量的信息，一般采用問卷調查法。問卷一般是列出許多目錄，要求員工確認目錄中的某個項目是否屬于他們工作的一部分。如果是，則要求他們按照它的重要性和所花費的時間給它定級分類。 
　　最后，進行信息收集
　　需要考慮幾個問題。一是，由誰來收集這些信息。可以是公司的新員工，也可以是老員工。新員工來收集信息，一方面可以很快熟悉了解公司的環境，而且，遇到的阻力相對較小。但是，老員工由于熟悉環境，進行收集時更容易些。還可以將這項工作交給咨詢公司。咨詢公司作信息收集比較客觀，而且，經驗豐富。 
　　第二步，就是進行工作鑒別
　　在這個環節就是劃分工作所包含的范圍，主要是工作名稱、所屬部門、在職人數。 
　　第三步，進行工作描述
　　這是工作分析的中心環節也是工作分析的結束工作描述一般以文字的形式來展現該工作的全貌。比如：以注冊護士為例進行工作描述。 
　　工作名稱 注冊護士
　　工作概括 
　　注冊護士必須全方位地照顧病人；從接納病人住院到轉交護理任務，或通過病情診斷，制定護理計劃、執行護理計劃和評價病人身體恢復狀況等。每個注冊護士當班時，都有權按規定履行護理職責，有權確定病人或其家庭將來所需的護理方案。注冊護士必須具備專業護士技能，做一些輔助性的工作，給病人講解與之有關的基本病情常識，指導他們開展有益的活動。 
     
　　與他人的關系
　　上級主管：護士長或護士主管。 
　　下 屬：負責監督A.B.C護士助理、醫務人員及抄寫員的工作。  
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　工作部門：護理輔助部門
　　外部關系：與醫生、病人及其家屬的關系。 資格要求 所受教育：國家承認學歷的護士學校畢業生。 
　　工作經歷：重要的護理工作要求最近一年的內外科護理經驗（有特護經歷者優先），一般的護理要求有內外科護理經驗（應屆畢業生可應聘非主管工作）。  
　　證書或注冊要求：公認的注冊護士證書。 
　　身體狀況：
　　A.能背起、舉起或移動重50斤的物品。     
　　B.在八小時的值班時間里，有80%的時間是站著或走動的。 
　　C.具備相關工作所需要的敏銳的視覺和聽覺。 

　　基本職責： 
　　1. 綜合評估病人的身體和情感，以及社會心理狀況。要求：在一小時內擬定一份綜合評價病人各方面情況的文字材料，每值一次班，就至少要準備一份這種材料。     
　　2. 從病人住院到出院，注冊護士必須制定一份書面護理計劃。 要求：在24小時內制定一個短期計劃和長期計劃。每次值班都必須核查這些計劃，并根據病人情況的變化修改計劃。 
　　3. 實現護理計劃。 要求：每個特定領域都有與之相適應的注冊護士技能規章，注冊護士必須根據這些規章熟練地完成一般的護理過程，但又不能僅僅局限于這些規章。必須及時而有序地完成護理工作，在適當情況下，可以優先完成這些工作。 
　　以上工作描述是以工作任務為導向，它更重視區分工作之間的細節。另外，有些工作可以根據工作成果為導向，在描述管理工作和專業技術工作時更是如此。 
　　通過工作分析，最后形成《職位說明書》，明確適合每個崗位的員工，將工作和人有效的結合，才能充分持續地調動員工的積極性。赫茨伯格通過大量的實證分析得出的雙因素理論也說明：只有通過工作本身才能調動員工的積極性；如果工作本身不能激發員工工作的激情，就沒有別的辦法能持續調動員工的積極性。一個人只有從事他所感興趣的工作，才能取得重大成果，獲得自信。 
　　因此，如果公司能讓每位員工從事適合他的工作，員工就會在工作本身之中獲得極大的滿足，此時，工作對于員工而言就象做游戲一樣快樂，當然會十分勤奮；由于在工作上獲得充分的激勵，如果公司去掉那些能導致員工不滿意的因素，員工就不會產生不滿，也就不會考慮跳槽，從而對待公司十分敬業；不考慮跳槽的員工，一般是將自身的命運與公司的未來緊密聯系在一起，員工會主動維護公司的利益，因此，會十分忠誠于自己的老板。從而達到阿爾伯特·哈伯德所描述的境界。 
　　由此可見，管理者關鍵而根本的任務是使工作和員工相匹配，使二者和諧、統一。

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