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十大技巧：幫你做好客戶服務(wù)

發(fā)布人：admin     日期：2007-08-17

     1、讓客戶能夠方便地找到你的公司。
    
     用簡便的方式讓客戶知道你的公司的電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼，當(dāng)然電子郵件和公司網(wǎng)站的地址也是必不可少的，這樣當(dāng)客戶想和你聯(lián)系時(shí)可以方便的找到。
    
     2、把公司銷售的產(chǎn)品的常見問題列出來。
    
     把那些客戶經(jīng)常問起的問題列在一張單子上，這樣的好處是會(huì)大大節(jié)省時(shí)間和金錢。
    
     3、及時(shí)回復(fù)客戶郵件。
    
     一定要記得及時(shí)回復(fù)客戶的郵件，為了加快回應(yīng)速度，可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)，告訴向你發(fā)送郵件的客戶，你已經(jīng)收到了他的郵件，并且會(huì)盡快抽出時(shí)間處理。
    
     4、自動(dòng)回復(fù)不是最后的回復(fù)。
    
     對(duì)于那些已經(jīng)自動(dòng)回復(fù)了的郵件，過后一定要記得跟進(jìn)，讓相關(guān)的人處理相關(guān)的郵件，再給客戶一個(gè)回復(fù)，記住，這時(shí)候的郵件地址不是自動(dòng)回復(fù)的那個(gè)地址，而是一個(gè)真實(shí)的地址。這樣做的目的是讓客戶感覺你對(duì)客戶的重視和工作的效率，但是一定要盡快給客戶所提出的問題一個(gè)滿意的解釋。
    
     5、清楚簡潔的客戶服務(wù)條款。
    
     在公司的網(wǎng)站上，一個(gè)簡明清晰的客戶服務(wù)條款是必不可少的。在向客戶提供服務(wù)的時(shí)候，要包括或者有超級(jí)鏈接指向這些客戶服務(wù)條款。這些條款中應(yīng)該指明，顧客能享受到的免費(fèi)服務(wù)是哪些，同時(shí)說明到什么時(shí)間，這些免費(fèi)服務(wù)就需要付費(fèi)了。
    
     6、建立客戶服務(wù)日志。
    
     這樣對(duì)你了解、監(jiān)控客戶服務(wù)進(jìn)程將大有幫助。
    
     7、讓客戶服務(wù)人員明白，任何客戶都可以直接和總裁對(duì)話。
    
     為了提高和監(jiān)督客戶服務(wù)代表的工作，可以定這樣一條條款，并且確信你的客戶服務(wù)代表也知道這一條款，那就是任何客戶都有權(quán)利直接和公司的總裁對(duì)話。
    
     8、建立一個(gè)良好的反饋機(jī)制。
    
     這樣做的目的是為了更好的衡量客戶服務(wù)中心的工作效率，這個(gè)機(jī)制可以包括與客戶的直接交流、網(wǎng)站反饋和FAQ（常見問題）等。
    
     9、讓員工輪流擔(dān)任客戶服務(wù)人員。
    
     這樣員工就可以對(duì)顧客提出的問題和他們的期望有一個(gè)更直接的感受，因?yàn)橹挥姓嬲降谝痪€和客戶接觸，才能知道顧客的所想所需才能真正為顧客提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。
    
     10、最后要記住：永遠(yuǎn)要有禮貌！

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