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- 電子商務在中國發展前景探析
- 發布人：admin 日期：2013-12-20
- 當前，討論電子商務在中國的發展前景問題一直沒有停止。有人認為電子商務在中國發展前景一片光明，是一場商務革命。然而，反對者認為發展電子商務不符合中國國情，因此在中國沒有發展前途。筆者在本文中將運用正反分析方法來剖析電子商務在中國發展前景。
文章首先討論了當前中國發展電子商務過程中存在的問題，并對幾個關鍵的問題作了詳細闡述。接著，本文對目前存在的問題進行了剖析。然后，文章探討了新的商務模式與中國企業的發展問題。最后，一個有關電子商務在中國發展前景的結論將結束這篇文章。
一、當前發展電子商務存在的問題
電子商務是一個新生事物，在中國經歷了發展熱潮，然而，2001年至2003年中國電子商務發展的冬天使電子商務在中國沒有前途的觀點得到空前認同。
1、 中國發展電子商務面臨的主要問題
中國經濟時報在2005年2月撰文指出，六大問題制約著電子商務在中國的發展：對電子商務的觀念存在偏差；網絡基礎設施建設力度需加大；網絡安全、商業信用、現行法律制約電子商務發展；缺失成熟安全的支付協議產品和規范1。商務部報告批露：網上支付、現行稅制和物流體系是三個最直接制約我國電子商務發展的因素2。然而，文匯報于2004年11月暗示：專業化物流、支付體系、信用機制仍制約電子商務發展的三個關鍵障礙3（這三個問題將在下文作詳細討論）。
中國部分企業仍然存在一種“重技術、輕商務”的現象，并沒有將電子商務看著是一種新的商務模式，而是以開發電子商務項目以吸收風險資本為目標，這個偏差導致企業面臨極大經營風險。網絡基礎設施薄弱也帶來一系列的問題，突出表現為網絡帶寬、因特網網費和網絡互聯水平。而網絡安全與立法則更讓企業和消費者擔憂。網絡的易受攻擊性是因特網與生俱來的弱點，目前依然沒有找到很好的辦法克服它。
另外，商業文化因素也對電子商務的發展產生不利影響。由于網絡具有虛擬性特征，消費者對網絡購物仍心存疑慮，而企業則更習慣和更愿意面對面地開展商務活動。有關個人隱私和個人信息利用的問題也是消費者心存疑慮的重要原因之一。
2、 信用機制不健全
相互信任是商務活動得以順利完成的前提條件和根本保證。在電子商務這一新的商務模式誕生以前，中國許多企業經歷了 “三角債”問題困擾，企業信用危機彌漫著整個神州大地。商業信譽問題成為一個極為敏感的話題，也列為建立業務往來關系的關鍵指標之一。現在，想讓企業到透明度不高、虛幻的網絡世界中開展交易活動，自然是顧慮重重。
對于個體消費者而言，經常見報的上當受騙故事告訴人們現場購物要慎重，而網上購物則更要三思而行。根據調查顯示，44%的公眾認為廠商信用得不到保障是影響他們進行網上購物的最主要原因之一4。
3、 不可靠的網上支付系統
網上支付是電子商務的一個核心問題，不能實現網上支付不是真正的電子商務。建立網上支付系統需要具備四個條件：商務系統、電子錢包、支付網關和安全認證，其中安全認證是目前必須解決的核心問題所在。盡管銀行業都直接或間接地建立了自己的金融認證中心，但至今缺乏統一的、權威的、全國性的認證中心，這就容易導致交叉認證、重復認證和資源浪費。此外，相關法律保障缺乏，出現問題后的責任認定、承擔、仲裁結果的執行等復雜的法律關系難以解決。另外，網上支付效率低下，銀行確認支付時間長（約需10天），收費高（信用卡收取5%的管理費）、限制多，也制約了電子商務的發展2。
4、 物流投遞成為瓶頸
我國的物流業仍處于初級階段，基礎非常薄弱。主要存在以下五個問題5：
⑴體制落后。長期以來，由于受計劃經濟的影響，我國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機構多元化，國家各部委均有自己的物流系統。這種分散的多元化物流格局，導致專業化流通的集約化經營優勢難以發揮、布局不合理、重復建設等問題。當許多傳統的運輸企業在改制為第三方物流企業時，遇到債務負擔重、離退休人員多等問題。
⑵觀念落后。許多國有企業沒有樹立盡可能利用第三方物流的觀念，仍然堅持“物流服務只會導致成本增加”、萬事不求人的“大而全、小而全”、自營物流是節約企業運營成本的有效途徑等落后觀念。
⑶基礎設施水平較低。中國現有的基礎設施水平較低，運輸工具速度慢、能耗高，專業化物流基礎設施如物流中心、配送中心、高架自動倉庫等均處于初期發展狀態，新技術、新裝備應用相對較少。
⑷專業物流人才非常緊缺。物流業對于我國來說，還是一個新型行業，專業人才非常緊缺。發展物流業，需要更多懂網絡技術、物流管理和信息管理等專業知識的復合型人才。
⑸經營管理落后。目前，我國物流業的社會服務水平低，專業化功能單薄，企業經營管理相對落后，運營成本遠遠高于發達國家。
總之，制約我國電子商務發展因素很多，要想解決這些問題，困難重重。因此，有人據此認為電子商務在我國發展前景暗淡，傳統的商務模式仍將主宰一切。
二、存在的問題剖析
任何新生事物都要經歷誕生、成長、發展完善的階段，電子商務也不例外。經過近十年的發展，電子商務作為一種嶄新的商務模式在我國日漸發育、逐步發展成熟6。
1、 剖析中國發展電子商務面臨的主要問題
我國政府一直致力于推動電子商務在中國的發展，實現信息強國的戰略也正逐步實現。在1999年實施政府上網工程后，又推出了企業上網工程。2001年4月18日，由信息產業部、國家信息化推進工作辦公室、中國電子商務協會、全球化合作基金會聯合主辦，在珠海召開了"全球化時代的電子商務--設施、模式和投資機制"專題會議。會后發表的《珠海宣言》陳述了如何治理我國電子商務發展中存在的問題，明確了中國電子商務產業化發展之路，這標志著中國電子商務進入嶄新的時代7。
與此同時，中央政府加大了對信息網絡基礎設施的投資力度。目前，電信部門正加快基礎網絡建設的步伐，不斷完善公用數據及多媒體通信網絡，公用信息網絡已覆蓋全國各大城市，各骨干網間的互聯帶寬不足的矛盾已初步得到緩解8。我國企業從“電子商務熱”經歷中吸取教訓，轉變觀念，開始從戰略角度利用IT技術，著眼于降低成本、增強市場靈敏度和強調信息質量、信息共享等方面來提高競爭能力，滿足客戶需求。另外，中央政府也十分重視網絡安全與立法工作。2002年，中央政府頒布了《國民經濟和社會發展第十個五年計劃信息化重點專項規劃》，提出了“加快電子認證體系、現代支付系統和信用制度建設，大力支持發展電子商務”戰略6。2003年9月，中國電子商務協會提交了《中國電子商務法律法規建議草案》，而《中國人民共和國電子簽名法》的制訂工作也正在進行7。當前，世界電子商務安全的研究和實踐也在加速，現今流行的安全解決方案包括加密技術、數字信封、數字證書、公共密鑰架構體系和虛擬私人網（VPN）等9。我國政府和企業正致力于推動這些安全技術的應用，為營造一個安全的網絡商務環境而不懈努力。
事實上，我國政府和企業的努力已經開始得到回報。從2004年中國互聯網信息中心發布的《第十四次中國互聯網絡發展狀況統計報告》可以看出，我國網民已經飛速發展到目前的8700萬，人們現在已經不僅僅滿足于從網上獲取信息，網上娛樂、電子商務等服務漸漸被人們所接受，尤其是電子商務的發展更為迅速，成為中國互聯網發展中的一大亮點10。根據調查顯示，中國電子商務的交易總額在2004年將達到4400億元人民幣，2005年將激增至6200億元人民幣3。可以看出，新的商業文化已經誕生，這就是網絡文化，它展現了速度、整合、彈性、個性化服務等鮮明時代特征。因此，企業需要重新審視自己的企業文化，塑造新的企業文化，以此激勵員工同企業一道迎接新經濟的挑戰。
2、 剖析信用機制不健全
在網絡時代，信用機制是一個世界性的問題。面對這個問題，世界信息技術組織探索出許多新的信息技術，以此來確認交易雙方的信用度和身份。CA認證和數字簽名技術被廣泛應用。CA認證機構是一個被信任的第三方，它的一個重要職能在于驗證申請CA證書的對象，利用不對稱加密技術加密CA證書，然后發送給申請者。在網上交易時，客戶和商家可以相互要求對方提供CA證書來確認雙方身份，從而降低交易風險。數字簽名是一個發送信息者使用自己的私人加密鑰匙對整個加密信息再一次加密的程序，這樣能確保信息的真實性和避免事后發生爭議。我國已經開始采用上述技術來創造相互信任、安全的網上交易環境。
另外，中國互聯網信息中心的調查數據表明，目前幾乎所有的電子商務業者和我國監管部門都已經意識到了信用機制問題。易趣、阿里巴巴等都把誠信作為工作重點，還推出了如誠信通等一系列產品。而我國信息產業部等部委都已經把加強網絡安全放在了工作重點之一10。
3、 剖析不可靠的網上支付系統
網上支付系統是指系統提供商采用規范的連接器等信息技術，將網上商家和銀行連接起來，從而解決消費者、商家和金融機構之間現金的在線貨幣支付、現金流轉、資金清算、查詢統計等問題，為商家開展B2B、B2C交易等電子商務服務和其它增值服務提供完整的支持11。目前我國提供網上支付平臺的公司主要有8848、NPS和首信易支付等，其中8848公司是國內第一家針對網上支付系統提供解決方案的企業。
網上支付平臺服務商的出現，解決了結算速度慢和身份認證等問題，極大地刺激了中小型電子商務網站的發展，也增強了消費者網上消費信心，得到了越來越多消費者的認同和信任。據2004年11月中國互聯網信息中心發布的第二次《中國互聯網絡熱點調查報告》中顯示：41.8%的消費者在網上購物時通過網上支付的方式進行付款，絕大多數消費者對網上支付的安全性和便捷表示非常滿意11。
4、 剖析物流投遞成為瓶頸
針對我國經濟發展及物流業改革現狀，借鑒發達國家走過的道路和經驗，我國從1992年開始了物流配送中心的試點工作。1996年，為了使物流配送中心的建設不走或少走彎路，原國內貿易部發出了《關于加強商業物流配送中心發展建設工作的通知》、《商業儲運企業進一步深化改革與發展的意見》和《關于進一步深化國有商業改革和發展的意見》，系統地提出了物流發展原則、指導思想和改革與發展方針，特別強調要“發展建設以商品代理和配送為主要特征，物流、商流、信息流要有機結合的社會化物流配送中心”12。配合國家政策指導，我國物流企業轉變了觀念，開始走上專業化、集約化經營之路。
隨著我國市場經濟化步伐加快，市場開發與競爭和成本控制的壓力使我國企業對現代物流管理有了新的認識。在我國，企業物流成本一般占總成本30％－40％，鮮活產品占60％左右甚至更多，而國外發達國家物流成本一般控制在10％左右13。因此，我國企業物流成本壓縮空間很大。另外，作為一種新型管理模式的供應鏈管理也使企業將物流與市場營銷戰略緊密結合。供應鏈管理是整合從企業的供應商到終端客戶的關鍵業務流程，為客戶提供增加價值的產品、服務和信息的管理模式14。它執行供應鏈中從供應商到最終客戶的物流的控制和計劃等職能。采用供應鏈管理模式將極大地提高企業的運營能力和競爭能力。供應鏈管理強調企業應專注于自己的核心競爭能力，將非核心業務外包給該領域最強的企業，從而打造出一條最富競爭力的供應鏈。今后，企業之間的競爭將被供應鏈之間的競爭所取代。因此，強化物流管理成為企業的一種強勢需求，這無疑加速推動了我國物流業的專業化進程，為第三方物流和第四方物流在我國的迅猛發展提供了契機。
我國政府正在鼓勵企業將物流業務外包出去，并鼓勵各種類型的物流企業建立現代化的倉庫。海爾集團與中國郵政建立伙伴關系正是物流業務外包的生動事例。另外，在加入世界貿易組織的同時，中國已經同意在未來的4年內采取更多措施，向外國競爭對手開放物流業。因此，筆者認為，物流投遞問題將成為歷史。
綜上所述，制約我國電子商務發展的因素正在被弱化或消除，我國電子商務的發展前景一片光明，電子商務必將成為一種主流商務模式。
三、新的商務模式與中國企業的發展
IT時代創造的電子商務是一種新的商務模式，它已經在全世界掀起一場商務革命。e經濟時代的到來，為中國企業帶來百年難遇的發展機遇，當然，也帶來更多挑戰。
1、 全新高效的商務模式
電子商務是企業利用電子手段和電子平臺指導商務活動的過程，它包括企業所有的電子行為，如企業資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）和供應鏈管理（SCM）等16。電子商務具有以下七個鮮明的特征：
⑴無處不在。因特網和網絡技術已覆蓋了工作、生活的任何地方，人們能夠在任何時候接近網絡，既使是在行走時。電子網絡市場的形成極大地方便了客戶購物，也降低了購物成本。同時，也使企業創造新的差異化戰略成為可能。
⑵全球到達。電子商務幫助企業和個人跨越國界，實現了全球到達。無限擴大的市場使企業能夠獲得巨大的客戶資源，而且運作成本十分低廉。
⑶世界性標準。因特網標準是一個通行全球的世界性標準，通信成本極低。
⑷豐富的媒體。視頻、聲音、文本文件能被融合成單一信息傳遞，客戶服務能真正實現一對一。因特網使一對一營銷成為現實，而且營銷成本低。
⑸交互性。網絡使用者能夠實現在線實時互動，網絡差異化戰略成為可能。
⑹信息豐富。人們能夠獲取大量高質量信息且成本低廉，信息不對稱成為歷史，客戶還價能力增強。
⑺個性化。人們能夠將個性化的信息投遞給個人或組，企業能更便利、快捷地為客戶提供個性化的產品和服務。
從電子商務的七個鮮明特征和其帶來的利益中，我們能夠清楚地知道其與傳統的磚塊+水泥商務模式的迥然不同－這是一場完全的商務革命。快速、高效的運作模式使人類的發展全面提速。
2、 無限擴大的商機
電子商務在21世紀對企業經營戰略和業務流程十分重要。那些不能正確地實施電子商務、不能有效地進行組織變革的企業將會喪失一次極好的發展機會。更為嚴重的是，這類企業的競爭對手將利用它的這個劣勢擊敗它17。電子商務使行業融合成為可能。行業融合是不同行業的多個企業聚集在一起為客戶提供產品和服務。這種產品和服務將更易增值和具有無與倫比的競爭力。例如，美國在線（AOL）和時代華納（Time Warner）兩巨頭的合并就是行業融合的典型例子。它們通過合并，使它們能通過下一代的個性化信息服務為客戶提供完整的服務。競爭優勢自然不言而喻。
從電子商務的鮮明特征中，我們也能感受到無窮的商機。第一，電子商務克服了傳統營銷中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務作為交易手段的使用因交易直接進行、交易環節減少而使交易費用大為降低，使消費者直接受益；另外，使企業更加有效地控制庫存,減少甚至取消庫存,從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業的成本、減少了消費者的負擔；第三，網上銷售、網上采購、交易電子化無疑大大方便了企業、方便了消費者；第四，企業營銷的結果在很大程度上要受企業和客戶溝通程度的制約、而電子商務無疑為雙方的準確、有效、快捷溝通創造了良好的條件。電子商務以一種快捷方便的方式,全天候提供企業及其產品的信息及客戶所需的服務，并且交互方式不受地域的限制。例如，在傳統營銷活動中要想取得用戶的反饋信息需要耗費大量人才、物力,而在電子商務時代,只要給數據庫中的相關用戶發送一份電子郵件（Email）,或在產品頁面上增加一個“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商。可以看出：只有在電子商務環境下才能真正實現“以客戶為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關心人、方便人、真誠地幫助顧客，也最終使企業在激烈的競爭中生存和發展。
3、 提供了與世界一流企業同臺競技的機會
電子商務商務模式的出現使小企業能夠和大中型企業及世界一流企業競爭，這是電子商務的特征所決定的。一臺電腦、一個委托管理的網站就能使一個小型企業的業務遍及全球。因此，在因特網時代，小企業依然能利用靈活機動的運作模式生存和發展。而且，只有在因特網時代，才能演義像雅虎、亞馬遜、戴爾這樣的小企業在短短幾年、十幾年發展成為世界一流企業的神話。當然，我們也必須認識到，電子商務也能幫助大型企業不斷細分市場，發現并滿足這些市場需求。因此，因特網時代的商務運作更富有挑戰性，競爭將更為激烈。
四、結論
本文通過正反兩方面探析了我國的電子商務發展情況。電子商務在我國的發展道路曲折。在經歷了“電子商務熱”后，我國電子商務企業渡過了2001年到2003年的寒冬期，發展電子商務過程中的問題也全面爆發，六大問題制約著電子商務在中國的發展：對電子商務的觀念存在偏差；網絡基礎設施建設力度需加大；網絡安全、商業信用、現行法律制約電子商務發展；缺失成熟安全的支付協議產品和規范。專業化物流、支付體系、信用機制是制約我國電子商務發展的三個關鍵障礙。另外，商業文化因素、有關個人隱私和個人信息利用的問題也對電子商務的發展產生不利影響。然而，這些問題并沒有成為我國電子商務發展的絆腳石。中央政府認清了世界經濟發展趨勢，一直致力于推動電子商務在我國的發展，實現信息強國的戰略也正逐步實現。通過不斷的努力，制約我國電子商務發展的因素正在被弱化或消除，電子商務在我國呈現欣欣向榮的發展局面。
電子商務具有以下七個鮮明的特征：無處不在、全球到達、世界性標準、豐富的媒體、交互性、信息豐富和個性化。這些鮮明的特征使我們認識到電子商務是一場完全的商務革命，將全面提速人類發展進程。它不僅無限擴大了商機，也提供給小企業同大中型企業及世界一流企業競爭的機會，同時也能幫助大型企業做好市場細分工作，提供更有針對性的服務。因特網時代的競爭將更為激烈和富于戲劇性。
參考文獻
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（撰寫于2005年3月6日）
滬公網安備 31011302003263號;