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- 為什么老板要的是結(jié)果，卻偏偏喜歡聽過程？
- 發(fā)布人：admin 日期：2010-03-24
- 現(xiàn)象：
Q企業(yè)領(lǐng)導班子換屆了，營銷中心市場渠道總監(jiān)小A覺得出頭之日可能真的到了。新總裁上任伊始即對全公司反復(fù)表示：不要沒事總往領(lǐng)導身邊跑，大家工作怎么樣，用結(jié)果說話。不是早請示、晚匯報就好，你們的崗位應(yīng)在一線，而不是領(lǐng)導身邊。這讓不擅言談的小A很是感動，以前由于“會做的不如會說的”，自己部門的工作一直得不到公正評價，此次新老板有這樣的表示，看來從此無后顧之憂了。
在小A帶領(lǐng)下，這一年渠道部門在促銷活動上屢有創(chuàng)新，全年破天荒地形成了5次銷售高峰，公司銷售大幅攀升，結(jié)束了連續(xù)四年的下滑頹勢，年度增長超過30%。雖然這期間匯報是少了些，但成績是有目共睹的，小A也發(fā)覺老板對有些促銷方案是有不同想法的，但憑借多年對市場的了解，他知道自己在關(guān)鍵時刻的決斷并沒有錯。
但在年底論功行賞時，小A卻大驚失色，平時與老板匯報溝通多的那些干部，幾乎都獲得了提拔與重獎，有人還連升了兩級，而勞苦功高的市場部人員相比之下卻在原地踏步，不但如此，連年終獎也僅是公司平均數(shù)而已。老板不是看結(jié)果的么？怎么結(jié)果又不重要了？
道理：
1、 “早請示、晚匯報”背后的三種思考方式
小A面臨的功大而賞薄實際上是一種危險的信號。在老板心目中，結(jié)果固然重要，但過程也不可完全忽略，小A在過程中缺乏溝通，老板就會對他功過相抵，而最大的過就是擅作主張。對于如何理解“早請示、晚匯報”，企業(yè)高層、中層與基層的看法截然不同。
內(nèi)心解讀之一：員工如何看待過程匯報
事實上“早請示、晚匯報”在多數(shù)員工心目中已成了小人所為，或是由于能力不足束手無策，或是雖有能力但欲借機與老板套近乎。潛臺詞無非是兩種涵義，其一是表示尊重領(lǐng)導，自己不是自行其事的人，請領(lǐng)導放心；其二告知工作的難度，如果做不好，事前就得到一定諒解，如果做好了，那么事后功勞會放大。當然，有時還有第三層涵義，這就是給領(lǐng)導一個指點的機會，這樣會反襯出領(lǐng)導更有水平。這不是隱性拍馬屁嗎？不論哪種原因都讓人不敢恭維。
內(nèi)心解讀之二：經(jīng)理人如何看待過程匯報
職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)之一，就是不能事事匯報，大事不能不講，小事不能多講。這是工作魄力的表現(xiàn)，也是一個有效率的組織對干部獨擋一面的基本要求。不少經(jīng)理人這樣認為，在你規(guī)定的范圍內(nèi)，我做出結(jié)果給你看就是了，既然老板給我授權(quán)了，就不應(yīng)該過多干涉。如果經(jīng)常匯報，意見與領(lǐng)導一致還好，不一致時聽還是不聽？出了問題又是誰的責任？所以，越是有能力的經(jīng)理人，就越傾向于不讓老板參與細節(jié)與過程。
內(nèi)心解讀之三：老板如何看待過程匯報
在重要及要害部門，如營銷、采購、財務(wù)，老板越是授權(quán)就會越擔心，“這家伙莫要給我捅出什么天大的婁子呀”！ 所以，那種“用人不疑”的話多是對下屬的一種安慰。哪里找那么多又信任又有能力的人呢？除了自己，誰又是完全可以托付的呢？在企業(yè)中，更常見的往往是“疑人也用”，一邊用一邊觀察。
事實上老板了解過程還有兩個現(xiàn)實意義，一是要知道下屬是不是在行動，防止拖延誤事；二是要知道方向有沒有做錯，以利及時糾偏，這都導致其不能完全拋棄在過程上的重視。
2、 老板授出去的權(quán)和我們存在銀行里的錢
現(xiàn)實中，非常注意過程匯報的人雖然讓老板多少有點煩，但他們往往最后都會受到賞識，Q企業(yè)當然也概莫能外，但問題是都出在老板們識人不明、獎罰不分嗎？
這就是職業(yè)經(jīng)理人與老板在思維上的不同。作為老板，不但是企業(yè)利益的最大受益者也是最大損失方。在其用人尺度上，永遠有兩個標準是不可少的。一曰能力，二曰信任。能力是授權(quán)的開始，信任則是授權(quán)的持續(xù)。但越是得到授權(quán)就越要匯報過程，那么授權(quán)還有什么意義？實際上，許多職業(yè)經(jīng)理人沒有意識到這種“權(quán)”是向老板借來的，是有限的權(quán)。借的東西不是自己的，要讓主人知道它還在，還安全，主人隨時還可以控制，那么他才會放心地交給你去打理。這和我們把錢存在銀行是一樣的道理，銀行要防止出現(xiàn)擠兌風潮，就一定要讓客戶存取自由。剛開始可能只是“小額活期”，但信任度高了變成“大額定期”，這樣職業(yè)經(jīng)理人才能有更多的支配權(quán)。
遺憾的是我們經(jīng)常看到，現(xiàn)實中意氣風發(fā)的職業(yè)經(jīng)理人或是準職業(yè)經(jīng)理人們正在被老板“咱倆誰跟誰”的話感動著，身正不怕影斜，“走自己的路讓別人說去吧”，最終，一兩個小人的出現(xiàn)就能把他們打入深淵。因為授權(quán)以后，老板對信息的渴求是前所未有的，你既然不勤請示、勤匯報，總有別人會補這個缺，但其真實性就無法保證了。所以，當職業(yè)經(jīng)理人感到比“竇娥”還冤的時候，往往就是由于過程中許多信息被有意或無意曲解，結(jié)果上的功抵不上過程中的“錯”。
背后道理：
1、要得到真正授權(quán)必須讓老板心理上過“三關(guān)”
在企業(yè)中要得到中長期穩(wěn)定的授權(quán)，方法不是沒有，這就是要讓老板在心理上過“三關(guān)”。老板通常會關(guān)心三個問題，第一關(guān)會問：“他有能力嗎？”，這是能否成為一般干部的關(guān)鍵。不要把老板都想得那么任人惟親，在中層和基層干部任命上，他們并不糊涂。老板會通過某人過去的經(jīng)歷，或是目前的關(guān)鍵事件來觀察。要在千百人中脫穎而出，必須做出讓老板留下深刻印象的事，形成最初的能力認可。
第二關(guān)的問題是“他是我的人嗎？”，這是能否成為重要干部的根本。此時不論事而論心，也就是說，事做錯了不要緊，心意對了就行。夫妻之間就有這種典型的例子，明明氣候不冷，但丈夫出差時，妻子還是拼命地向箱子里塞衣服。這些都是累贅，做老公的一邊恨得要死，一邊卻在想，還是媳婦疼我呀！那么，想成為重要干部的人無妨也自問一句，老板感覺到你心疼他了嗎？
第三關(guān)的問題是“他能按我的意思做事嗎？”，這是能否成為高級干部的分水嶺，即使目標相同，方法不一致也會產(chǎn)生不可調(diào)和的矛盾。二戰(zhàn)后，斯大林之所以對內(nèi)部進行驚世駭俗的“大清洗”，主要不是因為和其他領(lǐng)導人目標不同，而只是在如何建設(shè)國家上的方法不同，但這種分歧就足以讓弱者致命。
這樣看來在三關(guān)之中，最重要的部分是后兩關(guān)，恰恰都是需要用過程來表現(xiàn)的。職業(yè)經(jīng)理人出于對能力的自信，忽視過程溝通與心理交流，這樣必然無法得到進一步授權(quán)，從而無法保證良好結(jié)果的可持續(xù)性。
2、過程匯報的尺度如何掌握？
得到中長期穩(wěn)定授權(quán)后，可以適度減少過程匯報，但針對不同的上司，具體做法還是大相徑庭。總體上講，如果領(lǐng)導人一線經(jīng)驗很豐富，專業(yè)性強、信息全面，那么下級只匯報結(jié)果或階段結(jié)果是可以的。因為上下級不存在原始數(shù)據(jù)上的分歧，所以跳過細節(jié)會提高效率。
但如果領(lǐng)導人信息過少或信息不真實，通俗講就是處于外行狀態(tài)時，下級就一定要匯報過程，否則雙方對具體思路就很難達成一致。這個時候，扛出“將在外君命有所不受”的大旗，堅持自己的方式，即使成功了也是代價慘重的。心理學中有一個原理---“恐懼產(chǎn)生攻擊”，在老板本已信息不足時，總是會有盲人騎瞎馬、夜半臨深池式的恐懼，這時候你還略過過程中的信息匯報，會使老板產(chǎn)生強烈的不安全感，進而不自覺地做出攻擊行為。故而，過程匯報的尺度和被授權(quán)的程度有關(guān)，更與授權(quán)者的能力水平相關(guān)。
大道理：
樂羊幸存與白起之死
中國幾千的歷史中，此類失誤在諸多名將身上也屢見不鮮。有一篇人們耳熟能詳?shù)墓盼慕凶觥稑费蜃悠蕖罚莻€在妻子勸導下奮發(fā)圖強的樂羊后來成了魏國的名將。作為魏氏集團的“空降部隊”，樂羊受命率大軍出戰(zhàn)中山，忍受了親生愛子被中山國王烹殺之痛，歷盡艱難全勝而歸。樂羊自認功高蓋世，魏文侯笑而不答。慶功宴后，樂羊得到錦盒一對，打開來看時，卻全是群臣攻訐之奏章，貪污殘忍、自立為王等等，任何一條不實之辭都足以致命。樂羊汗如雨下，這才知道過程匯報是如何的重要。第二天負荊請罪，文侯道：不是寡人誰能用得了你呢？不是你誰能幫寡人成就功業(yè)呢？
樂羊是幸運的，將在外君命有所不受的他遇到文侯這樣的明主，僥幸逃脫大難。幾乎同一時代的秦國武安君白起就沒這么幸運，由于專注作戰(zhàn)缺乏過程溝通，他在打敗紙上談兵的趙括之后，正欲揮師滅趙之際，秦王受人挑拔將其召回。此君自恃為秦攻下城池七十余座戰(zhàn)無不勝，不知反省自身而始終滿懷怨氣。秦昭襄王51年，戰(zhàn)神白起被最終賜死。白起自刎前拔劍長嘆：有功反誅天理何在。
遍翻史書，枉死的將帥并不只白起一人，近如明之袁崇煥等人，背后也或多或少都存在著這樣的管理策略問題。為將者的生存之道，有時明知降低效率、易出分歧，也不能不匯報過程。古往今來多少名將不諳此道，沒有針對環(huán)境的不同而調(diào)整自己精力分配的比例，只善謀事不善謀身，功大賞薄還是好的，身首異處原本也不稀奇。
總結(jié)：
過程匯報實際上是企業(yè)內(nèi)部的一種重要信息互換，這是企業(yè)良性發(fā)展的最重要條件之一。不能因為對結(jié)果關(guān)注就完全忽略過程，但從另一個角度來看，企業(yè)的最高管理者必須接觸實踐，主動去收集信息，保證信息來源的多樣性和公正性，這樣才能減少下級在信息溝通方面投入的精力，從而使那些不擅長后方協(xié)調(diào)的將帥也能專心打好前方的戰(zhàn)役。沒有明主何來名將？企業(yè)提高效率先要從老板做起。
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