伊人av在线播放_在线播放成人av_久久久精品99_午夜不卡久久精品无码免费
登錄
|
注冊
021-55669210
關注我們
公開課程
企業內訓
培訓講師
管理資訊
推薦閱讀
課件下載
Toggle navigation
知名培訓機構
網站首頁
公開課程
企業內訓
培訓講師
認證證書
培訓助手
關于我們
培訓現場
管理資訊
推薦閱讀
資料下載
證書查詢
會員積分
戰略/管理
高層管理
/
領導力
/
執行力
/
戰略管理
/
總裁研修
/
溝通技巧
/
中層管理
/
團隊建設
/
研發項目
/
企業文化
/
危機管理
/
項目管理
/
新員工管理
/
商務考察
/
其他
人力/行政
薪酬管理
/
招聘面試
/
績效考核
/
員工關系
/
培訓體系
/
勞動法規
/
KPI
/
BSC
/
TTT培訓
/
課程開發
/
高級文秘
/
行政助理
/
行政統籌
/
EXCEL
/
PPT
/
公文寫作
/
職業形象
生產/質量
PMC生產計劃與物料控制
/
多品種小批量下的生產計劃
/
現場管理
/
一線主管
/
工廠成本
/
TPM生產維護
/
質量管理
/
5S
/
6S
/
精益生產
/
IE技術
/
環境安全EHS
采購/物流
CPSM認證
/
采購經理認證
/
采購核心
/
供應商管理
/
采購成本降低
/
多品種小批量采購
/
外包供應商
/
采購合同
/
SQE
/
3PL
/
MRO
/
戰略供應鏈
/
庫存控制
/
倉儲管理
市場/營銷
銷售技能
/
談判技巧
/
電話營銷
/
客戶服務
/
外貿操作
/
產品規劃
/
大客戶銷售
/
渠道管理
/
銷售經理
/
店面終端
/
品牌管理
/
銷售團隊
/
網絡營銷
/
營銷策劃
技能/素養
商務禮儀
/
演講口才
/
職業經理人
/
職業化培訓
/
時間管理
/
壓力與情緒管理
/
各類技能
/
法律法規
熱點資訊
更多 >>
1. 某ss銀行《與情緒壓力共舞》課程
2. 領導力培訓課程體系及咨詢
3. 領導力培訓五大問題及解決思路
4. 全面領導力培訓課程
5. 再次返聘!招行《沖突溝通,綻放關系》精彩回顧
6. 吸引和保留最有才華的人
7. 大連某大型制冷空調制造集團《高情商管理溝通藝術》課程圓滿結束!
8. ISO、IEC發布多項國際標準
9. 采購被要求做證明題,原因何在?
10. 合理的拒絕,采購路上必然少一些艱苦
11. 除了價格,其他都可以談
12. 降本增效,到底降什么本,增什么效
13. 采購談判中,供應商總裁暈倒了!
14. 采購三十六計
15. 生產管理三步曲
工具表格下載
更多 >>
員工績效管理--張老師
中高層管理技能提升
采購成本分析與價格降低
高管秘籍--弱勢管理
九型人格與團隊建設
讓目標達成--年度經營計劃的制定與執行
阿米巴經營模式構建實戰
現場改善與生產效率提升
銷售精英激勵與實戰技能提升
業績飆升的三把利刃
360度溝通與影響力
移動互聯時代銷售之道
做一名成功的職業經理人
物流基礎管理課件
生產與供應鏈管理
現代企業管理培訓
總裁統御之道
讓你的團隊擊中目標
企業實用應用文寫作
有效設計薪酬激勵體系
零售金融服務的未來,體驗致勝
發布人:admin 日期:2013-11-05
零售金融服務的未來,體驗致勝 隨著移動互聯網的發展,客戶的消費場景和消費行為正在發生著巨大的改變,客戶與企業之間的控制權發生了極大的轉移。在金融產品同質化日益嚴重的今天,客戶變得對零售金融機構提供的服務越來越挑剔。 體驗時代,變革不再由企業所控。零售金融機構不能再象以前那樣自主決定改變和創新的時機,而是要能跟得上客戶行為變化的速度。 零售客戶行為變遷的四個階段 理解客戶,必須從理解客戶行為的變化開始。從上個世紀末期的互聯網應用發展,客戶的行為正在經歷著以下四個階段的變化。 第一階段:客戶贏得控制權。20世紀末,互聯網時代的到來讓客戶開始逐漸掌握控制權,客戶通過互聯網接入的方式,從傳統零售金融機構的控制中贏得了賬戶系統的操作權和金融產品的選擇權,客戶不再需要前往金融機構的營業網點,甚至不需要再與金融機構的服務人員會面,就可以通過互聯網界面遠程完成賬務查詢和業務交易。短短十余年,證券經紀業務95%以上的交易已經遷移到互聯網上,在一些發達國家網上銀行已經在零售銀行交易中占有了50%的份額,而且仍在迅速增長。 第二階段:隨時隨地的交易。隨著智能終端的迅速興起,移動互聯網的熱潮正如火如荼。以iPhone和安卓為代表的智能手機應用,讓客戶可以隨時隨地的發起服務查詢和交易請求,而不再依賴于傳統的固定寬帶網絡,這使得客戶的注意力從“顯示屏”轉到了“手機屏”。客戶希望通過自己的手機來智能的選擇隨時隨地的連接,移動互聯應用帶來如此方便的體驗,讓人們無法再忍受傳統互聯網一次又一次繁瑣的登陸和認證過程。零售金融機構已經發現客戶競爭的入口開始向客戶的智能終端遷移。 第三階段:移動支付的興起。智能移動終端應用支撐的客戶識別技術和移動支付技術的成熟,加速推動了金融支付行為變革的進程,興盛了幾十年的借記卡和信用卡在移動支付的普通應用下,將不再成為支付和交易的必需載體。客戶只需要一個可識別身份的智能移動終端,就可以自主完成所有的操作、交易和支付。移動支付終結了傳統的支付卡、信用卡和現金支付,從形態上實現了無卡化和電子化。消費者在這種前所未有的金融支付體驗下,毫無疑問的從嘗試走向適應。 第四階段:每個人都是銀行。銀行不再是人們辦理業務必須去的場所,甚至銀行的網站也無需問津,而每一個都在做的操作都可以看成是一種銀行業務。正如比爾•蓋茨曾經說到過的那樣,“銀行服務是必須的,但銀行不是”。在體驗時代,客戶可以更加自主的操控自己的金融賬戶,向客戶提供銀行產品和服務最好的方式就是進行個性化的推薦。銀行已經不能再向以前那樣向客戶做直接的推銷,銀行實現績效的關鍵在于能否在客戶需要銀行服務的任何時間或地點,能夠做到基于智慧洞察的個性化推薦。個性化體驗最終會成為零售銀行致勝最關鍵的驅動力。 新媒體技術的應用改變了客戶的行為,也在推動著零售金融服務模式的變革。這種服務模式轉型的根本原因在于客戶已經接受了新技術應用帶來的益處,一旦客戶接受這種行為變化,變越來越難以適應傳統的服務模式。 體驗成為零售金融服務未來成敗的關鍵 在信息傳播爆炸的移動互聯網時代,客戶比以往任何時候都擁有更強大的傳播力和社會影響力,一個糟糕的客戶體驗可能很快會讓一家金融機構陷入短期的困境,卓越的客戶體驗對于零售金融機構長期成長的影響力也越來越大。 每一個想參與未來客戶競爭的零售金融機構,都需要擁抱客戶體驗時代的到來,盡心竭力的打造客戶體驗體系。 成功客戶體驗的關鍵要素: 1.客戶體驗策略。零售金融機構必須將客戶體驗上升為公司級戰略,并且由外而內、自上而下的構建起全面的體驗策略和系統化的實施路徑。 2.理解你的客戶。VOC(Voice of Customer)和KYC(Know Your Customer)已經成為金融機構理解客戶、建立對客戶統一認識的基本行動。客戶已經不愿意再接受教育,而更傾向于接納更好的體驗。 3.設計體驗藍圖。從全業務流程的層面設計客戶體驗的藍圖,沿著產品服務周期和客戶生命周期,精心設計每一關鍵接觸環節的體驗。 4.應用體驗技術。體驗的提供越來越依賴技術的支撐。從客戶的視角來重新規劃和梳理金融機構的接觸技術應用,向客戶提供更具操控感和體驗感的聯絡技術。 5.落實體驗管控。體驗不是一個個獨立的項目,而是一項需要統籌的系統工程。高層的全心參與和完善的體驗管控機制是推動體驗走向成功必備的組織保障。 6.測量體驗水平。金融服務機構不僅僅需要設計面向客戶的體驗承諾,還需要設計內部的客戶體驗標準,并且進行全方位的客戶體驗水平測量,這些都是必不可少的關鍵任務。 7.營造體驗文化。體驗是每一次接觸的積累,這不僅僅是每一次接觸的技術支撐和流程實現,所有的客戶、員工和管理者都親臨其中,文化驅動客戶體驗管理走向成熟。 零售金融的體驗時代,你準備好了嗎?
上一條:如何構建超越忠誠的客戶關系與互動
下一條:阿里巴巴的“企業文化與領導力”
免責聲明:本網站登載資訊文章是由會員發布分享,僅為提供給感興趣讀者學習研究使用,不代表本站同意該文章的立場觀點。如涉及版權等問題請與本網站聯系,核實后會給予處理。
帕迪是誰
公司簡介
核心價值
發展歷程
公司資質
部分客戶
我們的服務
公開課
企業內訓
拓展訓練
咨詢服務
聯系我們
商務合作
講師合作
培訓機構
服務條款
隱私保護
法律聲明
帕迪微信二維碼
Copyright 2016@021px All rights reserved.上海企業帕迪企業管理咨詢有限公司
滬公網安備 31011302003263號;
備案:滬ICP備10004804號-5
伊人av在线播放_在线播放成人av_久久久精品99_午夜不卡久久精品无码免费
9000px;">
神马午夜电影一区二区三区在线观看
|
日日操免费视频
|
亚洲国产成人精品综合99
|
国产福利精品一区二区三区
|
日韩精品无码一区二区三区久久久
|
成人精品在线播放
|
图片区 小说区 区 亚洲五月
|
国产麻豆精品一区
|
亚洲午夜福利在线观看
|
嫩草影院一区二区
|
成人1区2区3区
|
国产熟女高潮一区二区三区
|
1314成人网
|
午夜免费高清视频
|
欧洲美熟女乱又伦
|
精品国产乱码一区二区
|
一级国产黄色片
|
亚洲a级黄色片
|
日批视频免费看
|
中文字幕在线观看高清
|
不卡的一区二区
|
69视频免费在线观看
|
国产三级国产精品国产国在线观看
|
九九九久久久久
|
国产美女免费无遮挡
|
蜜臀av粉嫩av懂色av
|
国产又粗又猛又爽又黄91
|
国产精品久久久午夜夜伦鲁鲁
|
亚洲乱色熟女一区二区三区
|
在线精品免费视
|
一区二区的视频
|
xxxxx在线观看
|
欧美一区二区三区网站
|
亚洲高清在线观看视频
|
国产又爽又黄网站亚洲视频123
|
日本毛片在线观看
|
天堂а√在线中文在线新版
|
538精品视频
|
乱精品一区字幕二区
|
中文字幕视频三区
|
亚洲午夜精品一区
|
久久一二三四区
|
亚洲欧美综合自拍
|
久久久全国免费视频
|
欧美a在线播放
|
日韩中文字幕免费观看
|
caoporn超碰97
|
国产精品精品软件男同
|
天天爱天天操天天干
|
中文天堂在线视频
|
加勒比婷婷色综合久久
|
中文字幕国产传媒
|
久久国产波多野结衣
|
欧美人与性动交α欧美精品
|
亚洲天堂中文字幕在线
|
欧美熟妇乱码在线一区
|
a级黄色免费视频
|
天天干天天干天天干天天干天天干
|
亚洲免费观看在线
|
欧美成人精品网站
|
丰满人妻一区二区
|
伊人中文字幕在线观看
|
最新一区二区三区
|
欧美双性人妖o0
|
国产精品美女毛片真酒店
|
欧美一级小视频
|
成人乱码一区二区三区
|
一区二区小视频
|
日本一区二区视频在线播放
|
国产极品美女在线
|
亚洲精品毛片一区二区三区
|
www.日本精品
|
中文字幕一区二区在线观看视频
|
人妻精品无码一区二区
|
亚洲第一成年人网站
|
激情av中文字幕
|
成人1区2区3区
|
亚洲精品福利网站
|
天堂在线观看av
|
欧美激情第3页
|
国产又黄又粗又猛又爽的
|
9久久婷婷国产综合精品性色
|
国产一区二区99
|
99视频只有精品
|
亚洲国产成人精品女人久久
|
国产又粗又猛大又黄又爽
|
91麻豆国产在线
|
可以免费看av的网址
|
国产精品久免费的黄网站
|
91成人在线观看喷潮蘑菇
|
中文字幕91爱爱
|
性の欲びの女javhd
|
日本精品久久久久久
|
久久久久久久久久久久久久免费看
|
波多野结衣av无码
|
www.久久久精品
|
91中文字幕在线播放
|
中文字幕影音先锋
|
怡春院在线视频
|
午夜精品久久久久久久99
|
日韩av在线播放观看
|
日本久久久久久久久久
|
欧美激情精品久久久久久免费
|
久草视频免费在线播放
|
久久精品视频国产
|
久久久久久久久久影院
|
久久精品视频在线观看免费
|
久久久久久久黄色
|
蜜桃福利午夜精品一区
|
蜜桃色一区二区三区
|
欧美三级一区二区三区
|
日韩精品久久久久久久
|
午夜影院免费视频
|
在线视频一区二区三区四区
|
最新中文字幕免费
|
亚洲一区 视频
|
xfplay5566色资源网站
|
国产成人免费看
|
在线免费观看av网
|
亚洲国产欧美视频
|
91国模少妇一区二区三区
|
91成人在线免费
|
国产美女永久免费无遮挡
|
精品国产va久久久久久久
|
免费国产羞羞网站美图
|
日韩一级片免费看
|
中国极品少妇videossexhd
|
亚洲毛片亚洲毛片亚洲毛片
|
91免费公开视频
|
国产性猛交96
|
青娱乐国产盛宴
|
一区二区三区视频网
|
亚洲午夜久久久久久久国产
|
成年人在线观看av
|
精品久久久久成人码免费动漫
|
嫩草影院一区二区
|
亚洲av无一区二区三区
|
一级黄色特级片
|
国产三级国产精品国产国在线观看
|
久久青青草视频
|
天天干天天插天天射
|
亚洲综合色在线观看
|
国产精品一区二区小说
|
欧美成人精品欧美一级乱黄
|
尤物国产在线观看
|
风流少妇一区二区三区91
|
久久午夜鲁丝片
|
中日韩av在线播放
|
国产精品7777777
|
人人妻人人澡人人爽
|
亚洲免费激情视频
|
极品颜值美女露脸啪啪
|
天天综合网日韩
|
国产wwwxxx
|
日韩欧美123区
|
91麻豆精品在线
|
欧美一级片在线视频
|
亚洲天堂黄色片
|
九九热在线免费观看
|
亚洲第一色av
|
国产人妻大战黑人20p
|
天天综合天天做
|
国产精品一级二级
|
无码人妻黑人中文字幕
|
高清毛片aaaaaaaaa片
|
日韩手机在线视频
|
www三级免费
|
神马久久久久久久久久
|
国产大片免费看
|
天天色综合久久
|
黑人精品一区二区
|
久久久久久久久久久网
|
中文精品久久久久人妻不卡
|
国产午夜视频在线播放
|
中文字幕乱伦视频
|
蜜桃av乱码一区二区三区
|
亚洲永久精品视频
|
日本精品入口免费视频
|
成人片黄网站色大片免费毛片
|
91青青草视频
|
日本黄色一级视频
|
国产精品无码久久av
|
香蕉视频999
|
久久丫精品国产亚洲av不卡
|
亚洲永久无码7777kkk
|
日本福利片在线观看
|
国产黄色片在线
|
依依成人在线视频
|
男女羞羞免费视频
|
国产av一区二区三区传媒
|
五月天丁香花婷婷
|
久久久久中文字幕亚洲精品
|
av高清一区二区
|
亚洲av少妇一区二区在线观看
|
精品国自产在线观看
|
91精品国自产
|
伊人色综合久久久
|
日本乱子伦xxxx
|
精品国产www
|
国产激情av在线
|