- 戰(zhàn)略/管理
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- 高效溝通技巧
- 發(fā)布人：admin 日期：2016-07-27
- 高效溝通技巧
課程背景：
世界著名的未來學(xué)家約翰•奈斯比特說，企業(yè)之間的競爭就在團隊溝通能力的競爭。
溝通是管理的靈魂與核心！
良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！
管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！
溝通如此重要，此課程講授將會從一個全新的角色和形式，從生活到工作，從工作到生活，讓學(xué)員對溝通的概念、技巧，在工作之中如何改善我們的溝通達到豁然開朗的境界。
溝通是每一個職業(yè)人必不可少的職場功夫，同時也是生活之中必需具備的功夫。就讓我們像學(xué)習(xí)中國功夫一樣，從功夫的基本功、套路到功夫的最高境界，把我們培養(yǎng)成一個真正的溝通高手。
課程時間：1天，6小時/天
<一> 溝通的定義與原理
1、溝通的原理
2、互動--溝通游戲
3、溝通的障礙
<二> 溝通的基礎(chǔ)
1、職業(yè)化的工作形象
打動顧客的“第一印象”55387定律
2、職業(yè)化的工作態(tài)度
照片展示：優(yōu)秀行員“用心”服務(wù)
3、為客戶的情緒負責
案例：新加坡航空、誠品書店、勞斯萊斯汽車
研討：銀行客戶經(jīng)理如何通過感官來建立自己的服務(wù)品牌？
<三>高效溝通的三大秘訣
a說的秘訣--破冰；說服；贊美
視頻播放：《呼叫轉(zhuǎn)移》--贊美片段
增強語言說服力的五種方法
1數(shù)字強調(diào)
2講故事
3富蘭克林法
4引證
5形象描繪
b聽的秘訣
c觀察的秘訣
十五種職業(yè)的客戶溝通技巧
<四>客戶識別KYC
1、客戶識別三要素MAN
2、客戶識別的六大關(guān)鍵信息：
物品信息
業(yè)務(wù)信息
工作信息
家庭信息
行為信息
話語信息
視頻播放：《全民情敵》
3、廳堂識別客戶技巧
望、聞、問、切
4、了解客戶-KYC法則
角色演練：如何做客戶的KYC
<五>有效提問--SPIN需求調(diào)查分析
反思：在銷售中你最常問的五個問題是什么？
1、高效的客戶營銷從客戶信息管理
2、深入挖掘客戶需求
明示需求與暗示需求的區(qū)別
提問-傾聽-記錄
3、主動詢問的方式
開放式問題與封閉式問題
4、剖析SPIN -顧問式尋求探尋的四項關(guān)鍵任務(wù)
視頻播放：《非誠勿擾》-墓地銷售
5、顧問式需求探尋流程四步走
故事分享：唐僧取經(jīng)
6、如何找不同客戶的需求點
7、現(xiàn)場模擬-角色演練
<六>對癥下藥
1、性格測試
2、客戶的四種基本類型及性格表現(xiàn)
交際性、和平型、力量型、完美型
視頻播放：四種性格的視頻分別展示
3、四種基本客戶類型的判斷標準及溝通技巧
4、四種基本客戶類型的營銷技巧及促成方法
模擬演練：角色扮演
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