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“戰略性細節”決定成敗

    有一個說法是“細節決定成敗”。而事實上，即使是一個小企業，分解到細節的事情也是千頭萬緒，不分主次的眉毛胡子一把抓，結果就只能是什么也做不好。所以企業在強調抓細節之前，實際上一個重要的前提就是要分清主次，特別是那些和戰略高度相關的細節，我們可以稱之為“戰略性細節”。而所謂“細節決定成敗”，真正決定成敗也是在這些具有戰略性的細節。
    
     “戰略性細節”具備四大效應
    
     “戰略性細節”具有什么特征？
    
     首先，具有“溫室效應”特征的細節?，F在全球都在關注使用氟利昂對大氣臭氧層的破壞而引起的氣候變暖，其實這個變化按年度來說是非常緩慢的，和四季溫度變化比起來簡直是微不足道，但是如果不采取措施，這個上升就會長期積累下來，若干年以后的影響則會非常大，比如導致兩極的冰蓋融化，海平面上升，大量的沿海城市將會被海水淹沒。
    
     企業中實際上也存在這樣的一些因素，短期內變化非常緩慢，但是因為變化的方向和結果會逐漸積累，所以對企業經營的短期影響不明顯，但是長期影響則非常大。
    
     因為短期影響不明顯，所以往往會被企業忽略；而因為長期影響非常大，又會成為影響企業成敗的決定因素。
    
     其次，具有“蟻穴效應”特征的細節。我們都知道一種說法叫“千里之堤，毀于蟻穴”，蟻穴和千里之堤相比，絕對是個看起來微不足道的細節，為什么可以導致整體的崩潰呢？關鍵就是，螞蟻是一個有生命活力的動物，可以快速繁殖，一個小蟻穴不除，就會快速復制，逐漸掏空整個堤防。
    
     這一類細節的戰略性主要體現在它的高復制性，一旦產生，就可以通過不斷的裂變，并在企業中快速滲透傳播，到一定程度開始對企業戰略產生重要影響。
    
     其三，具有“馬太效應”特征的細節?！胺灿械?，還要加給他，叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來。”這是馬太效應顯示出來的特征。馬太效應給我們的啟示是，一個事情一旦開始向一個方向發展，就會被外界賦予更多轉化的能量。從另一個角度看，這個決定方向的起點就是一個非常重要的戰略點，在這個戰略
    
     點上，一點微小的變化都可能讓企業走向兩個不同的方向，并在馬太效應的作用下，讓企業再也難以回頭。
    
     所以在戰略轉折點上，可以說任何細節都可以稱為戰略性細節，企業必須認真對待可能發生在各個地方的風吹草動，所以英特爾前董事長格魯夫非常強調在“戰略轉折點”上，只有“惶者生存”，原因就在于在戰略轉折點上一步走錯，滿盤皆輸，企業不可能再有翻盤的機會。
    
     最后，具有“牛鞭效應”特征的細節。牛鞭在掌鞭人的手里只是稍微一抖動，在鞭梢就會產生非常大的變化，牛鞭效應在社會學上的影響是，事件的起始點只是發生了微小的變化，越向外傳遞，波動的幅度就越大。這種現象在供應鏈的表現最顯著，銷售過程中的需求變異放大現象被通俗地稱為“牛鞭效應”。
    
     這類戰略性細節的特征實際上是針對處于“鞭跟”這樣原發位置的活動細節，因為可能會被多級放大，即使只是微小的變化或波動，也可能會給企業帶來致命性的危害。
    
     “戰略性細節”管理須未雨綢繆
    
     因為有了“戰略性細節”這個關聯，戰略和細節實際上就不再是互相割裂的兩個方面，企業的細節管理，要建立在對公司戰略高度認識的基礎上，知道哪些細節是戰略性的，應該是不能有一點的馬虎，哪些細節的重要性相對要低一點，可以適當的簡化甚至舍棄。
    
     那么企業所追求的戰略模式不同，或者所處的形勢不同，同樣的細節，在有的企業是無關緊要的，在有的企業則具有特別重要的戰略特征。但是要辨析出企業中哪些是“戰略性細節”并不是容易的事情，其實要求非常強的洞察力，要見微知著，知道哪些變量的演化具有戰略性和長期影響，否則就會被日常管理的瑣碎所淹沒。
    
     善于“戰略性細節”管理，可以讓企業做到未雨綢繆，把問題消滅在萌芽階段，并保持企業長期競爭力的穩定延續。我國有一個關于古代神醫扁鵲的故事。說扁鵲有兄弟三人，大哥醫術最高，當疾病尚表現在皮膚氣色上時，他就已經觀察出，并簡單地給病人服幾劑藥就好了，但大家以為他只能治小病，故名聲不出鄉里；二哥醫術差一級，要等疾病已進入到病人的肌骨，才識別出并治好，但名聲反而到了州郡；三弟扁鵲，醫術最低，非要等到疾病已進入腑臟，病人已行將就木了，才知道去醫，大動干戈，將之救活，結果反被尊為神醫，舉世聞名。孫子兵法稱這樣的領導者“無智名，無勇功”，其實是真正的戰略家。