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 香港出口商陳澤森先生從事出口25年多，常常以交貨快而不忽略質量獲得買家的長期定單。采用電子商務手段以來，他的感受是真正實現了快速反饋、快速交貨的夢想，通過自己的網站和專業貿易網站獲得的定單日增，現已占總銷售額的40%。他的體會是，集中精力和時間回復好買家的查詢，技術和維護事情交給服務商，生產交給內地工廠。所以，每天從上午8點半到下午6點半，他都用來回復買家通過網站和電子郵件發來的各類查詢。

    陳先生在香港設有總公司多名利洋行，在福建莆田市等地中國內地設有6個生產加工廠，員工超過3,000人。前者作為營銷窗口接待客人，后者則為客人加工和生產需要的產品。陳先生的公司現在的年出口總額好幾億港幣，主要出口產品有Tiffany燈、銅雕、油畫、畫框、滑板車、陶瓷、古銅鐘、銅坐佛、古典家具和古典像框等。

您在出口過程中，用電子商務手段來做什么？

    主要推銷我們的產品，這一點主要利用這類專業貿易網站和我們自己的網站。我們現在擁有2個服務器和6個網站。我們香港總公司也建立企業內部網，進行內部網絡化管理，跟大陸市場則通過因特網聯通。上網查詢買家信息也有，但很少，因為我們利用自己的網站和專業貿易網站已經得到非常多買家的查詢。

    用E-mail與海外買家溝通也是非常廣泛的。比如我，每天我要花9個小時不斷地與買家進行E-mail聯絡，回復他們的查詢。

電子商務手段的應用既有非常基礎的工作，又需要先進的技術和專業的服務，您如何安排這些工作。

    促銷方面的服務，我們外包給專業貿易網站做。雖然我們有自己的網站，但網絡營銷還是要靠專業的網站來做。而與買家的溝通和聯系，就由我們自己做，因為通過第三者不僅時間慢，而且，我的思路別人不一定能懂；同時，買家查詢的信息非常具體，只有自己公司的人，而且是關鍵性的人才能回答。我親自回復郵件，與客戶在E-mail中可以來回交談，談妥以后，我馬上就可以通知相關部門備貨，然后，信用證一到甚至沒到我就可以發貨，交貨期能做到這個程度，與我親自回復電子郵件有密切關系。

    通過電子商務手段，從客戶第一次查詢開始到我們送貨，期間最短大概2小時，最長不超過3天。客戶覺得與我合作交貨不僅質量好而且非常快，這就叫服務，也就是這個原因我們網上的定單增加很快，現在占到業務總量的40%。

那么，您如何選擇專業貿易網站呢？

    首先，直接為我服務的工作人員的態度很關鍵，說話的語氣也要注意，不應該詆毀競爭對手。他們要勤勞，要愿意直接接觸客戶，聽我的建議，經常將他知道的信息反饋給我，我提的要求能否滿足，至少要有個反饋，善于跟進客戶的需要。

    服務也要講技巧，比如，以折扣的形式給續簽客戶提供網站的新服務，在網站上提供一些提高知名度的位置等。這樣的網站讓我感覺不是這家網站不是在拉我的企業做廣告，而是在幫我樹立公司和產品的形象。

    了解專業貿易網站的買家群也很重要，網站擁有的資料要真實可信，并不是他說有多少就有多少，而是要反映在實實在在的查詢和定單上。

您會選擇哪種專業貿易網站來促銷產品？

    我會根據它是否在國際性的交易會上推廣自身的形象這點來選擇。因為一個善于推廣自己形象的專業貿易網站也會善于推廣其他企業的形象，同時，出口企業及其產品如果能在有名的、有影響力的專業網站上得到推廣，本身就向買家證明了自己的實力和信用。