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隨著流程管理越來越受到企業(yè)的重視，企業(yè)對流程管理方面信息的深度和廣度都提出更多的要求。但是目前市面上的《流程管理應(yīng)用白皮書》卻是很是稀少。因為這個白皮書要求的知識信息非常廣泛而且能夠提供有實踐經(jīng)驗分享。

2013年奧哲經(jīng)過許久的準(zhǔn)備，終于將其《流程管理應(yīng)用白皮書》完成并得以發(fā)布。里面將其近10年多的理念及實踐經(jīng)驗進行了有效的歸類與總結(jié)，涉及到的行業(yè)既有傳統(tǒng)制造業(yè)，也有創(chuàng)新型行業(yè)。因此，該《流程管理應(yīng)用白皮書》將對大多數(shù)行業(yè)的企業(yè)具有吸引力。作者通過研讀特意從“流程管理理念”和“流程信息化”兩個角度分享其中的知識。

一、流程管理理念

通過對各個行業(yè)的研究與實踐，奧哲對流程管理具有了一定的理解。它認為流程需要自動化，通過自動化對業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵控制點進行有效控制，從而使得流程進行低成本的運營。

1.低成本流程運營

在當(dāng)今材料成本和人力成本不斷上漲的環(huán)境下，越來越多的企業(yè)意識單單只是通過“開源”的方式還無法有效扭轉(zhuǎn)企業(yè)的競爭劣勢，需要降低企業(yè)成本。于是他們通過消除掉流程中低效環(huán)節(jié)，從而提高勞動效率，增強企業(yè)競爭力。

2.成本驅(qū)動流程自動化

當(dāng)前不少的企業(yè)內(nèi)部存在著至少2個以上系統(tǒng)（如財務(wù)系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)等等）。但是各系統(tǒng)數(shù)據(jù)散落在不同的信息系統(tǒng)中，沒有得到有效關(guān)聯(lián)；從而導(dǎo)致一個業(yè)務(wù)人員需要將數(shù)據(jù)多次輸入到多個系統(tǒng)。正是基于降低流程成本的理念，奧哲通過與企業(yè)溝通，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略計劃，結(jié)合企業(yè)流程制度搭建了自動化運轉(zhuǎn)流程平臺，重點將企業(yè)現(xiàn)階段的流程工作切入系統(tǒng)，進行自動化地運轉(zhuǎn)。

3.集中管控更好作出有效反應(yīng)

如果一個戰(zhàn)爭中各個據(jù)點沒有通信的話，那么這個戰(zhàn)爭很快就會失敗。企業(yè)當(dāng)中也是如此的，假如各個區(qū)域缺乏業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的管控工具，無法將各分部的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)進行集中且共享的話，那么其實就是“各自為戰(zhàn)”，最終很難有最優(yōu)的整體效果。通過搭建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理機制，將企業(yè)內(nèi)管理思想（尤其是集中管控）賦予在信息化流程運作中，通過各個節(jié)點的反饋綜合數(shù)據(jù)分析，快速分析，快速有效的提供所需數(shù)據(jù)的報告分析。從而在戰(zhàn)爭中贏得了整體效果。

4.業(yè)務(wù)流程整體上出效益

根據(jù)TOC（約束理論）來看，任何組織是一個整體，只有整體都有效配合了才能發(fā)揮出最大的效果。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就是一個整體系統(tǒng)。例如，汽車企業(yè)當(dāng)中這種要求成其突出，整車配套需求計劃變化快、插單多，如果來解決這些“突如其來”的插單呢？奧哲通過對采購、財務(wù)等系統(tǒng)的無縫整合，直接通過BPM驅(qū)動業(yè)務(wù)的完成，無需多點登錄進行數(shù)據(jù)的操作，從而解決了這家企業(yè)“想要實現(xiàn)通過流程驅(qū)動業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程化，以滿足對客戶/整車廠的需求變化進行快速響應(yīng)”的需求。

5.通過控制關(guān)鍵點來做整體控制

流程管理的理念就是通過控制一點特殊的點來達到對整個流程的控制，因為對于一些非特殊的點的控制效益不是太多，也是違背了流程增值的本質(zhì)。奧哲通過用系統(tǒng)來對關(guān)鍵點配備監(jiān)管與預(yù)警功能專門設(shè)置交易重點管控環(huán)節(jié)，比如評估、貸款、追傭等流程節(jié)點的設(shè)置，從而對一些重大風(fēng)險進行了有效監(jiān)控；例如，銀行貸款等。

二、流程信息化

1.對信息化建設(shè)的提升

據(jù)了解，通過流程管理系統(tǒng)上線過程中，也同時幫企業(yè)在在信息化建設(shè)方面實現(xiàn)了跨步提升。結(jié)合各業(yè)務(wù)線管控要求，適時合理優(yōu)化現(xiàn)有流程，在降低了信息化建設(shè)成本的同時全面提升了企業(yè)運轉(zhuǎn)敏捷性。奧哲上線后的產(chǎn)品整合了企業(yè)的內(nèi)部多個系統(tǒng)，比如CRM系統(tǒng)、一二手業(yè)務(wù)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、進度監(jiān)控系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、按揭服務(wù)系統(tǒng)等，使IT體系結(jié)構(gòu)更合理。

另外通過幫助企業(yè)建立業(yè)務(wù)流程驅(qū)動管理模式，實現(xiàn)流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)交付準(zhǔn)確，通過有效的整改與固化讓信息系統(tǒng)更加規(guī)范，就拿報價審批來說一方面申請者及時知曉審批停滯在哪一環(huán)節(jié)；另一方面通過催辦、督辦等功能快速完成流程閉環(huán)，有效推進企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的推進速度以及效率。

2. 建立專業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理平臺

通過建立專業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理平臺結(jié)合已有的ERP系統(tǒng)，融入集團的日益龐大及各業(yè)務(wù)合作間的復(fù)雜流程建立專業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理平臺。有效幫助解決了以下問題：企業(yè)內(nèi)部雖然建立了ERP系統(tǒng)，但是雖然涵蓋了部分流程工作；部門間的合作與審批絕大部分依仗紙質(zhì)文件傳遞；一方面申請者無法知曉審批停滯在哪一環(huán)節(jié)，一方面嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的推進速度與效率。

3.通過流程管理系統(tǒng)促成企業(yè)系統(tǒng)集成

功能型協(xié)同辦公平臺缺少流程管理，這樣的系統(tǒng)很難幫助企業(yè)實現(xiàn)以企業(yè)級的門戶、流程引擎、集成引擎、消息引擎、移動應(yīng)用等平臺技術(shù)為基礎(chǔ)，快速整合各類企業(yè)信息系統(tǒng)。想要達到這樣的效果，往往需要一個統(tǒng)一架構(gòu)下的大協(xié)同辦公平臺。

奧哲IT體系結(jié)構(gòu)建立了以流程為中心、門戶為展現(xiàn)、集成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)統(tǒng)一流程管理平臺，實現(xiàn)了端到端的業(yè)務(wù)流程，打通企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)流、信息流和業(yè)務(wù)流。另外，在系統(tǒng)搭建方面也具有以下的優(yōu)勢：

管理體系覆蓋更全面，借助于流程管理平臺，實現(xiàn)信息系統(tǒng)與管理制度的強對應(yīng)，能做到信息建設(shè)對管理體系的基本覆蓋和響應(yīng)。

流程快速落地，比如：在新制度變更方面，原本需要一個月完成的推動工作，現(xiàn)在僅需優(yōu)化定制7-8個流程，控制好節(jié)點即可在幾個工作日輕松完成變更。

三、用IT武器落地最先進管理思想

通過IT工具來落地來將流程管理思想——用較低的成本追求增值要點，從而增強企業(yè)核心競爭力。