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做市場營銷管理，一定得了解真正的客戶需求，那么我們應(yīng)該如何了解用戶需求呢？

　　給用戶真正想要的，而不是貴的

　　昂貴不一定好，精準(zhǔn)才是好的。同樣價格的物品對于不同人來說，價值是不一樣的，人們在判斷自己“有多想要一件物品”時，除了受到該物品價格的影響，還受到個人喜好、場合等更多更復(fù)雜因素的影響。

　　人類并不理性，近年來以卡尼曼（Daniel Kahneman）為代表的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家們不斷用實驗驗證這一點。單純的通過價格來預(yù)測用戶的行為經(jīng)常是偏差巨大的，正如對于干渴的人，幾乎免費的水遠(yuǎn)比昂貴的酒有吸引力的多。

　　互聯(lián)網(wǎng)世界中，所有的人都希望用廉價的“水”戰(zhàn)勝昂貴的“酒”，而大部分的人卻不知道誰“渴了”，或者不知道自己的用戶已經(jīng)“渴了”。

　　做產(chǎn)品，最基本的，需要知道自己賣的是“水”，是給“渴”的人喝的“水”；而最困難也是最奇妙的，是需要知道誰“渴”了，這也是我們常說的，找到了用戶的“痛點”。

　　像上帝一樣了解你的用戶

　　那么，怎么知道用戶“渴”了，又怎么知道他們想喝那種“水”呢？

　　網(wǎng)絡(luò)上從來不缺冷嘲熱諷的人，植物大戰(zhàn)僵尸活動開始后，有人發(fā)帖嘲笑，“一個兩年前出的游戲，都被破解得毫無新意了，還有這么多饑渴的人想要”，參與者的回復(fù)五花八門：“電腦上早通關(guān)了，我就想在手機(jī)上試試”、“堅決支持正版，打死不越獄”、“我手機(jī)上安的是別人賬號的，我就想有個屬于自己賬號的‘植物大戰(zhàn)僵尸’”……這么多的槽點簡直讓人無法吐槽，除了上帝，有誰能想到用戶會有這么古怪的愛好呢？

　　做產(chǎn)品，核心的核心就在于，一定要像上帝一樣了解用戶——無論他們多么小眾、多么奇葩、多么與正常想象不一致——這樣才能清楚地知道提供“水”還是“飲料”。當(dāng)真正理解了你為用戶提供的是什么，你才會知道你的用戶究竟是誰，喜歡什么。

　　正如同蘋果推出 iPhone，需要知道有一部分用戶僅僅是因為外觀而不斷更新?lián)Q代，還需要估計到他們不管是否喜歡，都會更親睞容易辨識的 iPhone5 而非 iPhone4S。

　　又如同騰訊推出微信，需要知道馬斯洛需求層次的最底層才是其生存的關(guān)鍵，也需要了解那些僅僅為了讓自己顯得受歡迎，而不怕騷擾、沒事“搖一搖”的女性用戶的心理……

　　上帝在擲骰子，你也沒法了解每一個用戶的想法。但產(chǎn)品，就是你的所有用戶的交點——雖然他們相隔千里、性格各異——他們都“渴求”你的服務(wù)。設(shè)法讓產(chǎn)品成為用戶寶貴的“水”，而不是昂貴但不解渴的“酒”。

　　愛你的用戶，讓用戶愛上你

　　讀到這里，您大概能夠聽出我的意思——產(chǎn)品的價值，在于發(fā)掘用戶真實需求，再用并不昂貴的手段滿足它們。然而，我也是一個喜歡溫情的人——與其把產(chǎn)品比作與用戶進(jìn)行“水”或“酒”的博弈，我更愿意把它當(dāng)做是與用戶談戀愛。

　　是什么力量，才能讓人們暫時忘掉個人利益，義無反顧、心甘情愿地為他人做事？是愛。取悅用戶，就像取悅你的愛人，真正的愛情不在于操控，而在于付出。想想我們熟悉、喜愛的偉大產(chǎn)品吧，它們愉悅了我們，我們才會死心塌地地追尋它們。