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迪士尼的SCSE法則

作為全球最著名的主題公園品牌，迪斯尼樂園經久不衰的“秘密配方”是什么？

因遭受經濟不景氣、通貨膨脹、高失業率等問題的困擾，日本經濟長期處于委靡不振的狀態。然而，就是在這樣的形勢下，東京迪斯尼樂園的游客人數卻一直保持著很高的記錄。

迪斯尼在美國是靠電影業起家的，他們創辦的主題公園同樣受到了世界各國人民的青睞。那么，樂園憑什么一直令世人為之傾倒呢？

迪斯尼樂園的創辦人沃爾特·迪斯尼曾說過：“每個人都在自己的心中憧憬、設計、創造一個世界上最精彩的地方，而真正能夠將夢想化為現實的也只有人自己。”迪斯尼在經濟不景氣的情況下仍能留住大批游客，就是因為迪斯尼具有自己獨特的生產方式、經營方式和運營體制，沃爾特的這句話很好地體現了這些理念的精髓。

所有迪斯尼樂園都有屬于自己的關鍵詞，也就是為實現樂園核心理念而提出的具體指導方針。就東京迪斯尼而言，樂園的關鍵詞圍繞“家庭娛樂”4個字而展開，表現為4個方面：安全（Safety）、禮貌（Courtesy）、表演（Show）與效率（Efficiency），也就是“SCSE”。

員工只要遵循迪斯尼樂園的SCSE法則處理就沒有問題了：

• S——能否確保游客的生命安全？

• C——是否彬彬有禮地處理問題？

• S——是否會破壞游客的雅興？

• E——對于游客而言，這是不是迅速有效的解決方式？

對經理而言，員工引發問題并作出處理之后，還需要考慮以下內容：

• S——是否能夠確保游客與員工的生命安全？

• C——是否彬彬有禮地處理問題？員工的行為是否得當？

• S——這樣做是否會破壞游客的雅興？員工的行為是否得當？

• E——對于游客而言，這是不是迅速有效的解決方式？員工是否采取了迅速有效的解決方式？

總之，迪斯尼樂園所體現的SCSE法則，完全可以也應該貫徹于一般企業管理運作的實踐當中。

零時差管理五法則 

企業贏得未來競賽的關鍵不在于跑得比競爭者快，而是以零時差來回應市場的快速變化。

在一個零時差的組織里，可以立即執行每個企業程序，以回應顧客需求；在需要學習的時候，學習就自動發生；經理人與員工擁有馬上作決策的能力；并且供應商瞬間就能提供所需的零件與服務。簡而言之，零時差代表著你的組織馬上就可以對市場的變動做出反應。

臺灣麥當勞曾因應物價及人力成本不斷上揚，為節省食材并活化人力，經過近半年規劃推出“為你現做”方案，切入實時現點現做模式，導入實時顯示零時差管理系統。臺灣麥當勞推出全新的南韓石鍋飯香，并公布全新的服務效率提升計劃“為你現做”，透過高科技的設備，協助員工加快處理訂餐與出菜的速度。

臺灣麥當勞總裁李明元表示，透過這套新系統，可提升顧客滿意度15%；專責分工供餐的模式，也讓生產效率提升7%。最重要的是，現點現做可更有效管理食材，食材損耗可降低30%。他指出，“為你現做”系統是以科技化的備餐系統，緊密結合前場與后場作業，讓點餐、備餐、送餐等整體流程速度更快；而現點現做的餐點更熱、更新鮮，就會提高顧客滿意度。

想要成為零時差組織，企業必須打破界限，分頭從顧客、員工、制程、知識、供應鏈伙伴等實體關系下手，消除其間所有存在的組織阻力。任何一個關系的崩潰都會造成時間上的落后，或者是形成必要行動與實際行動之間的落差，這會自動引起溝通與延遲的問題。而在顧客關系管理、人員管理、制程管理、知識管理及供應鏈管理這五個管理領域中所產生的延遲，則讓組織無法立即回應顧客需求。零時差五項法則就是協助企業連接起五個管理落差的法寶。

KISS原則

KISS是英文“Keep it Simple and Stupid”的縮寫，意思是“保持簡單和愚蠢”，其中“愚蠢”不是“傻”，它還有“遲鈍”“不敏感”“乏味”“無價值”等綜合含義。另一種對KISS的解釋是：“Keep It Simple,Stupid”由于中間加了逗號，意思就變成了“保持簡單，傻瓜”，是一種祈使語態，帶有調侃的色彩。

這就像原通用電氣董事長杰克·韋爾奇所說的那樣：“管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規范化。”

很多時候，我們的工作之所以沒能取得良好的效果，甚至完全無效，不是因為工作本身難度太大、太復雜，不是因為我們的積極性差，不愿意付出，而是事情的本身本來很簡單，我們將簡單的工作復雜化了。

永遠要記住：愚蠢的人，總會將簡單的問題弄復雜；智慧的人，總是能使復雜的問題變簡單！遇到棘手的問題，我們不妨改變一下思路，不要將簡單的問題復雜化，更不要將復雜的問題復雜化，而應該將各種問題簡單化，從而把握問題的本質。直搗問題核心的解決方式，說不定更能夠使所有的問題迎刃而解。

在企業管理中可進一步深化為簡單與復雜定律：把事情變復雜很簡單，把事情變簡單很復雜。一些人動輒以“無為而治”、“治大國若烹小鮮”來概括簡單管理，但又有幾人能若庖丁般游刃有余?

我們的組織正在不斷膨脹，制度越來越繁瑣，文件越來越多，效率越來越低。要處理這種僅僅由企業規模產生的員工之間的復雜交流，我們需要更加復雜的系統。

如果我們留心，就會發現，一份常見的商業建議往往會有厚厚的一摞，我們再看看一些高層經理們的個人計劃，計劃中的目標數不勝數。但是真的需要這么繁瑣嗎？我們需要一把化繁為簡的剃刀。

如果你認為只有焦頭爛額、忙忙碌碌地工作才可能取得成功，那你就錯了。事情總是朝著復雜的方向發展，復雜會造成浪費，而效能則來自于單純。在你做過的事情中可能絕大部分是毫無意義的，真正有效的活動只是其中的一小部分，而它們通常隱含于繁雜的事物中。找到關鍵的部分，去掉多余的活動，成功并不那么復雜。