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電話營銷是一種以打電話進行主動銷售的模式，也是銷售人員通過使用電話，來實現有計劃、有組織并且高效率地擴大客戶群、提高客戶滿意度、吸引新客戶和聯系老客戶等市場行為的手法。電話機器人新型的市場營銷手段。

電話營銷出現于20世紀80年代的美國，我國電話營銷業務是從1999年開始廣泛應用于撥入電話，2001年開始應用于外撥電話，以市場調查、客戶關懷和尋找潛在客戶的方式為主。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，人們認識的提高以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始使用這種新型的市場手法。

電話營銷被很多企業認為是連接企業與客戶關系的有效營銷方式。社會各行各業都適合電話營銷，通過各種渠道搜索大量未知的線索，由銷售人員需要進行逐一電訪，篩選出高價值有意向的客戶，再進行跟進處理。整個電話營銷過程中，整理客戶資源以及將線索進行細分類等工作都需要大量花費銷售人員的時間精力，而且可能還要承受客戶謾罵帶來的消極抵觸影響。所以銷售是一個薪資高但壓力大、離職率高的職業。

人工智能技術發展，給社會帶來了巨大改變。電話機器人代替傳統人工銷售，幫助他們撥打電話、溝通客戶，并自動標簽化分類篩選出高意向客戶，人工銷售只需將時間精力投入到后續的二次營銷，為客戶提供優質服務，挖掘客戶*潛力，并與之建立良好的長期合作關系。

智能技術改變的人們的生活方式，也改變著人們的工作方式。傳統的電銷模式在人工智能時代將逐漸面臨淘汰。電話機器人有望取代人工電話營銷。

那么電話機器人如何取代人工電話營銷的呢?從電話回訪，電話交談到意向初篩。這一塊算是*繁重，*枯燥的工作部分。很多業務員正是不愿意從事這塊的工作而導致離職。那么有了電話機器人之后電銷業務員就可以抽出精力專注跟進客戶和進行意向客戶的信息收集。

這一塊是電話機器人不能做的。所以說電話機器人代替人工，但不是取代人工。

那具體的有一些什么功能?簡單介紹下。

音頻文字雙記錄

電話機器人與客戶通話能夠實時的同步傳輸到云數據庫里面。當我們在進行客戶名單營銷總結的時候可以很清楚查詢到哪些客戶是真實意向客戶，哪些客戶有可能遺漏。語音和文字都可以供您查閱。

提升轉化效率

電話機器人能夠不知疲倦的挽回。當客戶說不需要的時候電話機器人可以經過多次挽回以達到讓客戶盡可能了解清楚我們的產品。而人工電話營銷可能會根據情緒等客觀因素達不到每個電話都進行高效率的挽回。

拒絕騷擾，文明用語

很多客戶會擔心我們的產品會像“呼死你”那種軟件騷擾客戶。其實電話機器人就是一個初篩電話。也不會使用不文明用語。這一點跟很多人工電銷不一樣，有的人工電銷回訪的時候回跟客戶吵架,而電話機器人因為是使用了模板話術不可能出現這樣的情況。