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編輯推薦

◆工作中，99%的難題都是由于溝通不暢導致的。人們常因為觀點不同、立場不同、理解不同、優先級不同而產生爭吵。向同事爭配合，向領導爭資源，向部門爭協作……如果沒有一套應對復雜情況的溝通技巧，你就很容易陷入情緒中，損害自己在組織中的各種關系，影響自己的職業發展。

◆本書作者文婭和仲佳偉曾服務于老牌4A營銷公司奧美集團及全球*的公關公司愛德曼，10年高難度溝通場景磨煉，傳授溝通更專業。

◆夫妻倆獨創“高情商金字塔體系”，并對組織中的角色架構、溝通協作及信任關系有著豐富的實踐與咨詢經驗。

一個科學框架，快速理清思路
兩大思維工具，清楚對方的真實需求
五種核心技能，化解沖突，平穩推進對話

◆圈外商學院強力推薦！公開28種溝通法則，85篇實戰案例，手把手教你打破溝通僵局，實現高效溝通。

◆身為成熟的職場人，主動想辦法解決高難度溝通問題是明智的選擇，它是你職場進階的關鍵技能。

內容簡介

要想在當今職場化解矛盾與沖突，離不開高超的溝通與處事能力，其中的核心是以高情商為基礎的“高難度溝通”素質與技能。有了它，你就能將矛盾變為機遇，不僅解決問題、實現目標，更能加強人際關系，贏取信任。
本書立足于國內職場現狀，針對當下職場*典型的高難度溝通場景進行剖析，為讀者呈現以下主要內容：

什么是高難度溝通？它有什么可以識別的特點？
為什么會出現高難度溝通？它的根本原因是什么？
應對高難度溝通的關鍵技能是什么？科學的步驟又有哪些？
如何通過提前準備，來應對潛在的高難度溝通？
高難度溝通的實用案例及例句有哪些？

所有上述內容中涉及到的概念、方法，都會通過職場上的典型案例來呈現，并且會給出“如何練習”的建議，幫助讀者通過練習，將理念變成習慣，更好地應對高難度溝通，成為溝通高手。

作者簡介

文婭 仲佳偉 
專業成就：
* 已出版書籍：
* 《高情商溝通：贏取信任、改變人生的說話技巧》（中信出版社）
* 《能說會干：開啟高情商精進之路》（中國鐵道出版社）
* 《好好說話，才能好好升職》（豆瓣閱讀）
* 已做課程：
* 《高難度溝通》（圈外商學院）
* 《談判實戰進階：創造第三選擇，實現利益與信任雙贏》（在行一點）

目　　錄

目錄
第一章　科學認識“高難度溝通”
什么是高難度溝通？
為什么高難度溝通那么難處理呢？
為什么應對高難度溝通只能從自己入手？
一個科學框架：高情商金字塔
三大關鍵層面：兼顧腦、心、口的訓練
情緒管理：管好自己的情緒與對方的情緒都是你的責任
推進對話：打破對話僵局，靈活、堅定地聊下去
模塊一：確定真實溝通目標，為高難度溝通找到指南針
理解高難度溝通的本質目的：修復信任，贏得信任
兩大思維工具，幫你讀懂高難度溝通中對方的真實需求
結合對方“需求”，拆解高難度溝通現場的具體小目標
用“動態目標鎖定法”，守住自己的真實目標

前　　言

去年的初春，我們與朋友Z在北京燕莎50號散步。這是一個挺高端的辦公園區，布局很美，環境也安靜，里面既有資產可觀的投資公司，也有剛起步的互聯網公司。我們很喜歡在那兒散步。
朋友Z年近30歲，在國企、外企與民企都工作過，那時的他也正經歷著一些發展的困惑。他問我們：“你們有沒有想過，在職場上，哪類人最吃香、最值錢？”
這真是個簡單又經典的好問題。很多人的答案可能是：踏實肯干的人、高效專業的人、有人脈資源的人……我們夫妻倆曾經也有相似的想法。只是，置身在這個表面美麗，但每半年就會換一批公司的辦公園區里，我們有感而發地回答道：“最有價值的職場人，是那些能直面沖突，解決問題并贏得信任的人。”
朋友聽后，若有所思。因為他的每一次換工作，都是希望能避開“沖突”，比如，避開“與老板的不合”，或是避開“與團隊的矛盾”。
那時，我們正在構思這本書。時隔一年，也就是在本書完稿時，我們倆剛好過完我們職場生活的第一個十年。一直以來，我們都非常幸運：從大學初戀時在一起，共同進入一個專業領域學習、成長，相互陪伴。十年后的今天，文婭運營著自己的企業管理咨詢工作室，佳偉則在全球最大的公關公司愛德曼管理著企業傳播團隊。同時，在過去五年里，我們還不斷推出自己的作品。

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