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內容簡介

在大數據時代，每個人接受的信息比以往任何時候都多，新客戶對公司有更多不一樣的期望。這意味著，我們必須徹底改變傳統的銷售、營銷方式。

在《銷售賦能》中，作者帕特里克·梅斯通過四個部分，全面介紹了一種顛覆式銷售模式，并以愛彼迎、亞馬遜、臉書等跨國企業為例，展示如何將這種顛覆式銷售方法應用在銷售和營銷活動中。這種銷售方法打破了銷售、營銷、客戶服務的界限。同時，作者幫助大家在實踐中利用現代科技，例如VR、二維碼等，實現自動化營銷，激發客戶好奇心，快速吸引客戶注意力。

作者簡介
帕特里克·梅斯（Patrick Maes）

國際咨詢公司CPI的創始人兼首席執行官，專注于通過創意思維、業務流程重組和技術實現銷售、營銷和客戶關系的轉型。

目　　錄
第一部分 大數據時代，探尋銷售新模式
銷售賦能：一切從頭開始 /3
面對科技迅速發展的世界，你需要從頭開始。為什么？因為消費者正在不斷改變他們的期望值。
第一章 顛覆式銷售：一種全新銷售模式 /9
我們的銷售方法必須發生根本性變化，才能讓顛覆式銷售發揮作用。這需要破除銷售、營銷和客戶服務之間當前的界限，從而將銷售流程作為一個整體來進行管理。
第二章 改變傳統觀念：快速與新客戶建立聯系 /17
今天的客戶掌握的信息比以往任何時候都多，新客戶對于公司有更多不一樣的期望。如果一家公司能率先將客戶的期望轉為優質服務，那么，這家公司將快速抓住新客戶，并在激烈的競爭中脫穎而出。

第二部分 直面現實，樹立銷售新觀念
第三章 創造獨特價值：建立可持續的客戶關系 /41
對客戶而言，最重要的是你可以為他們創造的價值。從公司的角度來看，你要有自己的價值主張，能說服客戶以一個公道的價格購買產品，也就是說，這個價格不僅讓客戶滿意，還能確保你的公司持續發展下去。
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前　　言
你有沒有想過，每次你在扎蘭朵（Zalando）下一筆訂單，在愛彼迎（Airbnb）預定一個房間或者收到藍酷科技公司（Coolblue）送來的一個包裹，你其實都在參與顛覆式商業模式？
上述三家公司只是幾個簡單的例子。除它們之外，還有越來越多的公司正在以一種類似的創新方式滿足消費者的需求。這些公司對產業造成了哪些影響？每個人都對這個問題很感興趣。答案是：顛覆傳統。這些公司摒棄了與商品所有權、對科技的應用以及商業活動的定義有關的許多傳統模式。除此之外，它們的顛覆式商業模式還有另外一個共同之處：它們把許多環節交給了客戶自己。以前，公司花高價請專業銷售人員來做的工作，現在則落在了客戶自己的肩上。
此外，這些客戶們一想到自己將被賦予更大的權力，就感到振奮不已。通過全日志信息反饋、設備訂單以及追蹤服務，客戶所做的工作獲得了現場兌現酬勞，而這些都是 21 世紀被賦予更多權力的客戶所看重的。
顛覆式銷售向諸多商業傳統發起了挑戰，包括商業組織模式、銷售員工與資源，以及市場客戶服務的部署。傳統的銷售甚至有可能在未來幾年淡出人們的視野，銷售人員、客戶服務中心的工作人員以及其他中間商將變得可有可無，甚至完全冗余。

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