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什么是異常情況管理？

發布人：admin     日期：2009-10-13

異常情況管理就是與在現場經常發生的異常情況進行斗爭的過程。首先，管理者、監督者是這場戰爭的指揮官。在發生異常情況時當然要進行相應的處理，而且，為了避免再次發生相同的情況，還要采取一些必要的防御措施。正如我們定期接受健康診斷、進行自己的健康管理和預防疾病一樣，我們在防止異常情況發生的時候也要注意進行自我診斷。疾病一般都有一定的癥狀出現，如果忽略了它們我們就會生病。在自己的店鋪最好也定期進行檢查、診斷，以便預防異常情況的發生。 檢查內容根據業務內容有很大的差別，但基本的項目都差不多。在此最不能采取的態度就是似是而非、模棱兩可。 （1）是否確認了有無異常情況及其內容。 （2）是否已經分析了原因并得出結論。 （3）是否采取了相應的對策及處理措施。 （4）是否再次發生了同樣的異常情況。 （5）是否采取了防止再次發生異常情況的恒久處理。 對異常情況管理的教育最為基本的事情就是要在日常管理中盡量做到防范異常情況的發生。不過，由于在現實工作中難免會發生一些意想不到的異常情況，所以對異常情況管理的教育應著眼于以下三個方面的內容：把已經發生的異常情況損失的程度降到最低；提高發現異常情況及進行應急處理的能力；實施防止再次發生異常情況的對策。通過嚴格執行作業標準、掌握作業內容、作業目的及相關知識等，這些都是異常情況管理教育最為基本的內容。通過對這些方面的教育，亦可以促使管理者盡快發現異常情況，因而適當地進行應急處理。

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