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防變故安全管理之建立危機管理防范體系的原則！

發布人：admin     日期：2009-10-13

連鎖零售企業所面臨的危機主要分為兩部分，即可控制和不可控制兩部分。 在連鎖零售企業中，可控制的危機包括諸如門店的一些日常發生的停電、停水、火災、水災、商品的緊急斷貨、門店人員的變更等。這些異常情況造成的不良影響都可以通過事前的控制得到很好的預防和及時的解決。 而某些不可控制的危機只要是一些非人為的天災人禍導致門店難以控制，當然企業的危機管理體系不能是杞人憂天，進而導致門店的管理成本上升，進而加大企業的經營風險。 自然危機是無法完全避免的，因此防患于未然十分重要。 當企業面臨這一系列經營危機的時候，首先門店要建立一套危機管理防范體系，通過日常的實習演練，達到“戰時不慌”的狀態。建立危機管理防范體系的原則 ①應為各種可能發生的不同危機情況制定若干應急計劃，這也就是說零售商要買保險，安裝備用照明設施以防止停電，制定管理集成，儲備制度，幾乎以防止關鍵人物突然生病，這樣在發生店內失火等事故時，公司就能有一個明確的計劃可以遵照執行。 ②當危機發生時，重要信息應當傳遞給所有的相關團體，如消防隊或者警察局及員工、顧客和新聞媒體等。 ③與危機有關聯的團體應當相互合作，避免沖突。 ④面對異常情況所做出的反應要盡可能快，猶豫不決只會使情況變得更糟。 ⑤決策的命令鏈明確無誤，決策者應該獲得充分的授權。

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