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- 建立危機管理防范體系時需要考慮的問題
- 發(fā)布人：admin 日期：2009-10-13
- ①如果在門店的非營業(yè)時間出現(xiàn)危機，公司內(nèi)部怎樣進行相關的溝通？需要多長時間消息會傳達到每一位相關責任人？
②公司有什么樣的應急反應計劃？這項計劃最后一次更新是什么時候？以前有沒有使用過以確認它是否有效？它與公司其他的反應計劃能否匹配？
③公司有什么內(nèi)部問題或者弱點？一旦這些情況被曝光后會對公司的經(jīng)營造成多大的損害？如果某些商品售出后發(fā)現(xiàn)問題，應當怎樣面對政府調(diào)查或者新聞調(diào)查，公眾的反應將是如何？我們將如何做出解釋以降低事件對公司經(jīng)營和公司財務的影響？已經(jīng)采取了哪些措施來把問題發(fā)生的可能性降到最低？
④如果出現(xiàn)危機，誰將是發(fā)言人？或者由誰去和大家溝通？如果發(fā)言人不在或者不適合這樣的場合，由誰代替？他們應對記者尖銳問題的能力如何？對他們的可信度和說服力，公司有多大的信心？在沒有危機的時候，誰是指定的發(fā)言人？
⑤如果公司發(fā)生了危機，發(fā)言人應該向公眾溝通多少信息？由誰來決定溝通的內(nèi)容？決定的過程如何？由誰來決定？
⑥公司的競爭對手在過去幾年有什么危機被“曝光”？他們是如何處理危機的？用了多少管理時間？到目前為止，他們?yōu)榇烁冻隽硕嗌俪杀?、業(yè)務損失又是多少？他們被起訴和政府調(diào)查的前景如何？甩掉這樣的麻煩用了多長時間？如果事情發(fā)生在貴公司，貴公司會怎么做？從他們的經(jīng)歷中，貴公司學到了什么？
零售企業(yè)出現(xiàn)危機并不可怕，關鍵是怎么去化解危機?！疤煊胁粶y風云，我有危機管理”，這才是企業(yè)能夠真正生存下去的最佳途徑。
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