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- 從《寒戰(zhàn)》看公關(guān)人員的公關(guān)技巧
- 發(fā)布人：admin 日期：2012-11-15
- 從《寒戰(zhàn)》看公關(guān)人員的公關(guān)技巧
文/葉東
周六，與家人觀看了香港警匪片《寒戰(zhàn)》。總體來說，對(duì)這部影片還是滿意的。出于自身工作的原因，我對(duì)楊采妮扮演的公共關(guān)系管理科梁紫薇有一定的關(guān)注。梁紫薇這個(gè)角色雖然出鏡不多，但不能掩飾其精彩的表現(xiàn)。
1、在劉杰輝遇到困擾時(shí)，梁紫薇運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)建議其與李文彬進(jìn)行溝通而不是自己單獨(dú)思考獨(dú)自面對(duì)。危機(jī)處理不是一個(gè)人的事情而是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。危機(jī)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人需要集思廣益發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的智慧與力量以及調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性去找出問題解決的切入點(diǎn)。危機(jī)關(guān)頭溝通很重要，危機(jī)處理能不能成功往往取決于領(lǐng)導(dǎo)人的危機(jī)溝通能力。梁紫薇建議劉杰輝主動(dòng)與李文彬進(jìn)行溝通，信息可以得到充分的交流，而就在這種交流中破除信息的盲點(diǎn)，從而找到解決問題的切入點(diǎn)。
2、當(dāng)梁紫薇與李文彬發(fā)生沖突時(shí)，李文彬要求梁紫薇無條件聽從命令執(zhí)行交代的任務(wù)，但梁紫薇堅(jiān)持自身的原則。在日常工作過程中，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)必須迅速響應(yīng)以及執(zhí)行。在危機(jī)關(guān)頭，公關(guān)人員作為專業(yè)人士提出專業(yè)的建議，當(dāng)這種建議不被領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)或者采納時(shí)，公關(guān)人員也應(yīng)該拿出勇氣堅(jiān)持下去，這是職責(zé)。梁紫薇的建議沒有得到李文彬的采納，即使李文彬大發(fā)脾氣，其依然堅(jiān)持自身的觀點(diǎn)。有一點(diǎn)需要注意的是，梁紫薇始終堅(jiān)持香港社會(huì)的法治精神以及程序規(guī)則。
3、當(dāng)劉杰輝的同事徐永基在執(zhí)行任務(wù)遭遇意外離開時(shí)，劉杰輝非常懊惱與低落。在深夜里，梁紫薇將劉杰輝開車送回了家。在這個(gè)過程中，梁紫薇將自身的細(xì)膩完全體現(xiàn)了出來。公關(guān)人員不僅僅要有專業(yè)的能力，更需要觀察力以及對(duì)他人的關(guān)懷。公關(guān)的對(duì)象始終是人，人都是有情感的。對(duì)于公關(guān)對(duì)象情緒的了解與拿捏，會(huì)起到事半功倍的作用。梁紫薇的關(guān)懷與細(xì)膩對(duì)于劉杰輝走出困境恢復(fù)戰(zhàn)斗的力量起到了相當(dāng)重要的作用。
4、在保安局陸明華接受香港媒體采訪時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)十分混亂，記者問問題一個(gè)接著一個(gè)，陸明華根本無法回答。梁紫薇主動(dòng)走到記者前，向記者表示提問要舉手，問問題要按照順序來；后來現(xiàn)場(chǎng)又失控時(shí)，梁紫薇再一次走到記者前，表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)。這讓我想到了鐵道部的新聞發(fā)言人王勇平，王勇平之所以陷入如此被動(dòng)的局面，其中一個(gè)重要原因在于現(xiàn)場(chǎng)非常混亂，沒有一個(gè)像梁紫薇的同志在幫他控制現(xiàn)場(chǎng)局面，現(xiàn)場(chǎng)記者圍著他拋出一個(gè)又一個(gè)的問題，從而導(dǎo)致他高度緊張情緒失控。值得一提的是保安局的陸明華，在記者沒有遵守規(guī)定時(shí)，其主動(dòng)停止了講話，直到恢復(fù)秩序?yàn)橹埂Ｆ渲v話簡明扼要，鏗鏘有力，具有很強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)駕控能力。對(duì)于不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，其沒有直接回答，進(jìn)行很好的規(guī)避以及轉(zhuǎn)移，值得國內(nèi)的新聞發(fā)言人學(xué)習(xí)。
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